Discussion de forum
Livebox 5 - Boîtier fibre nécessaire
- Bonjour Philou35000,
😊Nous sommes, tout à fait en mesure de vous faire parvenir un boîtier fibre externe, rassurez-vous, surtout si selon vous, il est la solution à vos difficultés.
Je me propose de vous en faire parvenir un gratuitement à votre domicile par La Poste (avec votre accord bien entendu) dès la semaine prochaine.
Néanmoins, j'attire votre attention sur le fait que, à réception, vous devrez nous recontacter, ici même, en message privé, afin de nous fournir le numéro de série (SN) de votre nouveau boîtier fibre (ONT) afin que nous le saisissions dans nos applications pour en autoriser la connexion.
Cela vous convient ainsi ?
Je reste à votre écoute et attends votre retour.
Cécile
Afin d'informer les prochains utilisateurs qui rencontreront ce souci, sachez que le service client se refuse à m'envoyer le boitier fibre.
Pourtant les ingénieurs ont prévu le cas d'usage : la prise ethernet numéro 4 est une entrée du signal internet (avec l'autocollant vert) prévu à cet effet. D'autre part, même la documentation décrit l'usage du boitier fibre lorsque nécessaire. Je cite : "si la configuration de votre habitation vous impose de conserver le Boîtier Fibre, voici les branchements à réaliser ...". Voici l'image du guide page 28 et 29.
Par contre le service client n'a pas l'air au courant. Attendons un peu : avec la hausse des demandes faut espérer qu'ils vont rentrer ce cas d'usage dans leur gestion courante de support et mettre les boitiers fibre (qui ont toujours existé avec la Fibre) à disposition des clients qui ont une arrivée fibre ailleurs qu'au centre de leur maison.
Pour ma part, je m'en vais me débrouiller tout seul en cherchant un boitier fibre sur les sites d'occasion.
Bonne chance aux prochains...