Livebox remis intempestivement en configuration usine

[casinoplus]

Bonjour,

Alors que je suis abonné SOSH depuis 18 mois, je recois ce matin un SMS me souhaitant la bienvenue chez Orange, ce que je trouve bizarre.

Il s’avère que la box a été remis en configuration usine : obligé de refaire le mot de passe, configuration perdue,:j'avais desactivé le WIFI , il s'est remis actif, j'avais une configuration reseau NAT , bref tout est perdu, alors que la sauvegarde de configuration etait active.

Qui est-ce qui peut m'aider sur ce sujet, la LIVEBOX fonctionne mais je souhaiterai récuperer ma configuration et que cette perte de configuration ne se reproduise plus.

Sujet remis dans la rubrique Ligne Internet. Désolé.

Merci d'avance

C

[Rachid_O]

Bonjour @casinoplus,

Afin de vous apporter mon aide pour votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid.

[casinoplus]

J'ai envoyé les coordonnées par message privé, dites moi si vous l'avez reçu (erreur à l'envoi une premiere fois).

Merci

[Rachid_O]

@casinoplus,

Non, au moment où l'on communique, je n'ai pas reçu de votre part les coordonnées demandées.

Je reste à votre écoute et suis en attente pour vous accompagner.

Merci.

Rachid

[Rachid_O]

@casinoplus,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Rassurez-vous, je vous confirme que vous disposez bien d'une offre Sosh.

De mon côté, je ne distingue pas de reset usine effectué sur votre Livebox.
Toutefois, cela n'explique pas que sa configuration soit perdue.

Je note un reboot une fois par jour sur votre équipement, en êtes-vous à l'origine ?

De plus, pouvez-vous me donner une date précise à laquelle vous avez constaté cette réinitialisation usine ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[casinoplus]

Merci pour votre réponse.

"Je note un reboot une fois par jour en êtes-vous à l'origine ? "Oui

La livebox redemarre tous les jours à la même heure et recupere son adresse IP  invariablement vers 7H15 (journalisé par un client DDNS). Celle  ci n'avait pas changé depuis le 9 juin.

Aujourd'hui 26 juin,  la récupération de l'adresse a été plus longue , 7H25, 10 mn plus tard que d'habitude, elle a changé, et c'est à ce moment que la box s'est retrouvé en configuration usine. 

Le SMS de "nouveau client ORANGE" date de 7H23.

Donc ce matin il s'est bien passé quelque chose d'inhabituel. De mon coté je n'ai pas fait de changement. 

C. 

[Séverine_M]

Bonjour @casinoplus,

Vous pouvez accéder via l'administration de Livebox, accéder à la gestion des sauvegardes de celle-ci.

Si vous le souhaitez, je peux réinjecter la sauvegarde d'une date antérieure !

Séverine.

[casinoplus]

Merci

Dans le menu gestion de sauvegarde on ne peut, sauf erreur de ma part, que activer ou désactiver le sauvegarde automatique. Je ne vois pas de moyen de faire une sauvegarde / restauration manuelle locale, cela manque d'ailleurs cruellement. Ou je me trompe ?

Si vous avez la possibilité de restaurer une sauvegarde, je veux bien la configuration de la semaine dernière par exemple du 19 juin.

Merci d'avance

[MichelM_]

Bonjour @casinoplus,

Je ne peux pas restaurer votre sauvegarde, en date du 19 juin.

Je n'ai que ces dates de restaurations: 
26/06/2024 21:21:54
26/06/2024 18:18:46
26/06/2024 18:18:29

Michel

[casinoplus]

Bonjour,

C'est les configs avant le 26/06 qu'il faut, si vous ne pouvez les récupérer ne faites rien s'il vous plait.

Cela n'explique pas pour l'instant le fait que ma box a été écrasée en configuration usine ce 26 juin, une mise à jour qui s'est mal passée? Et pourquoi les sauvegardes ont été perdues  également?

D'où l'utilité de faire des copies d'écran des configs.

Merci à l'équipe pour leur bonne volonté dans tous les cas.

Cdlt

C