Migration ADSL Sosh vers Fibre Sosh : Echec . Délais?

Bonjour,

Avez-vous déja eu à migrer de l'ASDL sosh vers la fibre sosh?   De mon coté et selon le service commercial, tout aurait du être transparent mais ce n'est pas le cas :

Lundi, j'aurai du migrer de l'offre ADSL vers l'offre fibre. (SMS d'activation reçu)
Un technicien est passé me faire tous les raccordements. A la fin de l'intervention, il m'a indiqué qu'il attendait que ca s'active puis il est parti sans rien me dire...
Le soir j'ai contacté le support mais j'ai eu l'impression de parler à un murt
- 1 échange : On m'a demandé de reinitialiser la box, puis de saisir mes identifiants (mes anciens ADSL). Erreur : Id incorrects, ensuite la personne ne m'a jamais répondu et j'ai été transferé à une seconde personne
- 2eme échange : On me suggère qu'il y a des instabilités sur la ligne et qu'il faut faire passer un technicien. Mais finalement non, on me transfert au service commercial qui me renvoi coté technique
- 3eme échange : On réalise beaucoup de test : Tout est ok sur la ligne, la connectique... Cela bloque toujours sur la fenetre identifiants et mdp : On m'indique que mes identifiants ont changés avec la nouvelle offre et que c'est normal... qu'on me renvoi le tout par courrier il n'y a pas d'autres solutions

J'ai questionné une personne ayant migré de l'adsl vers la fibre, tout avait fonctionné de suite et sans nouveaux identifiants. Et de ce que je lis tout est normalement transparent dans ce cas?

Aujourd'hui soit 3 jours après, je n'ai pas reçu ces fameux identifiants.

Il y a quelque chose de pas claire et qui ne semble pas être compris en "chat"

    Merci!