Mise en service qui n'arrive pas....

[gleb36]

J'ai passé commande d'une livebox fibre le 23 septembre avec demande d'activation le 13 Octobre.
J'ai contacté le service client le 14 n'ayant pas recu le sms d'activation et constatant que ma livebox S ne voit pas de signal sur la fibre. Depuis rien ne fonctionne et ne se passe. Vos services me demandent d'attendre 72h, puis je les recontacte et je passe le faut que lors de mon deuxième appel il m'a été expliqué qu'aucun ticket n'était encore ouvert et que rien n'avait été fait. Depuis toujours rien, jai essayé via le chat qui après 3 jours, le conseiller a fermer la conversion après m'avoir dit que je serai contacté par téléphone.
Il m'a également été demande de résilier mon abonnement et de re souscrire un abonnement, j'imagine donc pas chez vous ?!
J'ai fait une déclaration a l'ARCEP mais je souhaiterai surtout savoir comment faire avancer mon dossier ?
Merci de vos conseils

[Valentin__B]

Bonsoir @gleb36,

Le service dédié a effectué les modifications sur votre ligne, je constate que votre Livebox est bien connectée, est-ce que tout fonctionne de votre côté ? 🙂

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[gleb36 · Accepted solution]

Magnifique !

Tout fonctionne parfaitement merci de votre aide.

cordialement 

[Valentin__B]

@gleb36,
 
C'est super 😊 !
N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.
Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner 😊 .

Pour finir, je vous envoie un dernier message en privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin