Mon activation de ligne sosh

[Enzoo6]

Bonjour, mon activation de ligne fibre box qui devait être activé le 02/02/2026 a été reporté au 09/02 pour un souci technique, une semaine reste acceptable même si le besoin de fibre dans mon logement est asser urgent, et cette installation a encore été décalée au 17/03 1 mois en plus d’attente pour une box fibre commander en janvier c’est inacceptable…
Mais à ma grande surprise que je découvre sur mon application sosh une « livebox » qui ne m’appartient, j’ai une série sosh qui attend d’être activé et ne comprends pas pourquoi cette livebox est sur mon compte ? 

peut on m’expliquer pourquoi ce changement d’activation ? Et un geste commercial sur mon abonnement téléphonique sosh par exemple autre que 200go qui seront insuffisants pour pour tenir encore 1 mois de plus ….

[stephrem85]

Bonjour @Enzoo6 

pas de geste commercial de ce prévu. 

dans les CGV que vous avez du lire :

Délai indicatif de mise à disposition de l’accès internet

ADSL : 15 jours à compter de la date de souscription de l’offre.

Fibre : 3 mois à compter de la date de souscription de l’offre.

[Morgane_M]

Bonjour @Enzoo6,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je regrette la situation décrite.

Afin de faire le point ensemble, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone de contact, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[Morgane_M]

@Enzoo6, Je vous remercie pour votre retour en privé.

En toute honnêteté, nous n'avons pas beaucoup d'informations sur votre dossier concernant un nouveau rendez-vous. 
Je constate qu'une demande a été faite afin d'en savoir plus.

Dès qu'un retour sera fait, je ne manquerai pas de revenir vers vous ici même.

Concernant l'autre offre Livebox que vous voyez sur votre espace client, je ne le vois pas de mon côté.
Pourriez-vous m'envoyer une photo en privé s'il vous plaît ?

Morgane🌸

[Morgane_M]

@Enzoo6, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je vous confirme qu'il s'agit bien de votre offre internet. Plusieurs références sont indiquées (numéro client, compte internet, numéro de fixe..)

Pas d'inquiétude c'est bien votre offre internet Sosh.

Sosh se gère uniquement sur le digital, nous sommes disponibles aussi bien sur le forum que sur Messenger et Instagram Sosh si besoin. 😊

Dès que j'ai un retour de la demande, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[Stéphane_R]

Bonjour @Enzoo6, 

Je reviens vers vous comme convenu, et je vois qu'une nouvelle date a été programmée pour le 13 février, vous avez dû recevoir une confirmation de cela par SMS hier.🙂

De mon côté, je reviendrai vers vous à partir du 14 pour faire le point.✅

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin et je vous souhaite une bonne fin de journée.🌞

Stéphane

[Enzoo6]

Merci beaucoup bonne soirée