Mon activation de ligne sosh

[Enzoo6]

Bonjour, mon activation de ligne fibre box qui devait être activé le 02/02/2026 a été reporté au 09/02 pour un souci technique, une semaine reste acceptable même si le besoin de fibre dans mon logement est asser urgent, et cette installation a encore été décalée au 17/03 1 mois en plus d’attente pour une box fibre commander en janvier c’est inacceptable…
Mais à ma grande surprise que je découvre sur mon application sosh une « livebox » qui ne m’appartient, j’ai une série sosh qui attend d’être activé et ne comprends pas pourquoi cette livebox est sur mon compte ? 

peut on m’expliquer pourquoi ce changement d’activation ? Et un geste commercial sur mon abonnement téléphonique sosh par exemple autre que 200go qui seront insuffisants pour pour tenir encore 1 mois de plus ….

[stephrem85]

Bonjour @Enzoo6 

pas de geste commercial de ce prévu. 

dans les CGV que vous avez du lire :

Délai indicatif de mise à disposition de l’accès internet

ADSL : 15 jours à compter de la date de souscription de l’offre.

Fibre : 3 mois à compter de la date de souscription de l’offre.

[Morgane_M]

Bonjour @Enzoo6,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je regrette la situation décrite.

Afin de faire le point ensemble, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone de contact, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[Morgane_M]

@Enzoo6, Je vous remercie pour votre retour en privé.

En toute honnêteté, nous n'avons pas beaucoup d'informations sur votre dossier concernant un nouveau rendez-vous. 
Je constate qu'une demande a été faite afin d'en savoir plus.

Dès qu'un retour sera fait, je ne manquerai pas de revenir vers vous ici même.

Concernant l'autre offre Livebox que vous voyez sur votre espace client, je ne le vois pas de mon côté.
Pourriez-vous m'envoyer une photo en privé s'il vous plaît ?

Morgane🌸

[Morgane_M]

@Enzoo6, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je vous confirme qu'il s'agit bien de votre offre internet. Plusieurs références sont indiquées (numéro client, compte internet, numéro de fixe..)

Pas d'inquiétude c'est bien votre offre internet Sosh.

Sosh se gère uniquement sur le digital, nous sommes disponibles aussi bien sur le forum que sur Messenger et Instagram Sosh si besoin. 😊

Dès que j'ai un retour de la demande, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[Stéphane_R]

Bonjour @Enzoo6, 

Je reviens vers vous comme convenu, et je vois qu'une nouvelle date a été programmée pour le 13 février, vous avez dû recevoir une confirmation de cela par SMS hier.🙂

De mon côté, je reviendrai vers vous à partir du 14 pour faire le point.✅

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin et je vous souhaite une bonne fin de journée.🌞

Stéphane

[Enzoo6]

Merci beaucoup bonne soirée 

[Enzoo6]

Un scandale aujourd’hui 13 février je pose une journée de travail pour pouvoir activer ma box fibre entre 12 et 13h  je constate a 13h20 toujours rien je demande à un conseiller qui me répond qu’on mon installation est ENCORE décalé au 20 février c’est inacceptable depuis le 2 février on me décale sans cesse mon installation du 02 au 09 puis au 13 et enfin au 20 je pence vivement à changer d’opérateur cette situation n’a que trop duré 

[Maryline_G]

@Enzoo6 Bonjour,

Je reprends le suivi de votre commande. 

Je n'ai pas d'information confirmant le report de votre rdv quand je consulte votre commande.

Le rdv apparait encore en cours. 

Comment avez-vous obtenu cette information ? 

Maryline

[Enzoo6]

Je suis actuellement en train de communiquer avec Laura une personne très compétente qui essaye d’avoir un technicien pour moi à se jour  a  18h en espérant que la date ne soit pas encore décalé. 
Je communiquerai si mon activation de box a été faite aujourd’hui au non.