Mon activation de ligne sosh

[Enzoo6]

Bonjour, mon activation de ligne fibre box qui devait être activé le 02/02/2026 a été reporté au 09/02 pour un souci technique, une semaine reste acceptable même si le besoin de fibre dans mon logement est asser urgent, et cette installation a encore été décalée au 17/03 1 mois en plus d’attente pour une box fibre commander en janvier c’est inacceptable…
Mais à ma grande surprise que je découvre sur mon application sosh une « livebox » qui ne m’appartient, j’ai une série sosh qui attend d’être activé et ne comprends pas pourquoi cette livebox est sur mon compte ? 

peut on m’expliquer pourquoi ce changement d’activation ? Et un geste commercial sur mon abonnement téléphonique sosh par exemple autre que 200go qui seront insuffisants pour pour tenir encore 1 mois de plus ….

[Pedro_C]

@Enzoo6,

Très bien, n'hésitez pas à nous tenir au courant.

De notre côté, nous reviendrons vers vous demain afin de faire le point.

Passez une bonne journée,

Pédro

[Enzoo6]

18h et malheureusement j’ai reçu un message qui me dit qu’on mon activation est annulé ENCORE  5 eme fois qu’on me décale le rendez-vous pour une simple activation à distance je reçois aucun appel rien et juste un message qui annule mon rdv je ne comprends pas et suis un client fortement déçu aucun geste commercial à part quelques giga qui son insuffisant tout pour des jour de travail perdu qui son une source de revenus importante pour moi pour des incompétents qui ne font que reculer mon activation je n’e comprends vraiment pas pourquoi il y a pourtant pas de problème signalé sur la ligne 

je suis en réflexion de changer d’opérateur pour tout mes contrats et mes proche qui son aussi chez vous car il son également fortement déçu de cette incapacité a activer une box internet au bout de presque plus de 1 mois âpre la réception de celle ci. 
Mercii d’avoir pris le temps de lire. 

[Pedro_C]

@Enzoo6,

Je suis désolé que votre raccordement n'ait pas pu avoir lieu. D'après les informations que je détiens, il y aurait un problème d'accès au réseau fibre.

Vous recevrez un SMS pour vous confirmer la nouvelle date de rendez-vous.

Nous pourrons étudier un dédommagement une fois vos services actifs.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des nouvelles.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne soirée,

Pédro

[stephrem85]

@Enzoo6 

son insuffisant tout pour des jour de travail perdu qui son une source de revenus importante pour moi  

Pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel. 

[Magali_]

Bonjour @Enzoo6

Votre commande a été reprise et un nouveau rendez-vous est prévu mardi 24 février entre 14h00 et 17h00.

Vous devez avoir reçu un nouveau lien de suivi de commande sur lequel vous êtes invité à répondre à quelques questions préparatoires afin que cette intervention se passe au mieux et de prévenir tout risque de nouveau report.

Nous reviendrons vers vous au + tard le lendemain pour vérifier que tout s'est bien passé et restons disponibles d'ici là si besoin.

Je vous souhaite un agréable week-end.

Magali

[Noé_M]

Bonjour @Enzoo6,

Je reviens vers vous comme prévu suite à l'intervention prévue pour le 24/02. D'après les informations que j'ai, celle-ci s'est aboutie avec succès, est-ce bien le cas de votre côté ?😊

Noé

[Noé_M]

@Enzoo6,

Nous n'avons pas eu de nouvelles de votre part 😕

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez échanger sur le dédommagement proposé suite à l'activation de vos services.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

Noé

[Enzoo6]

Bonjour je vous confirme enfin l’activation de ma box âpres de longue péripéties  c’est enfin réglé grasse à l’aide d’un super conseiller orange « Louis » qui a sur résoudre mon problème et m’envoyer des techniciens compétents. 

Effectivement je souhaiterais savoir quelle dédommagement je peut avoir. 

Merci 

[Noé_M]

@Enzoo6,

Très bien.😊

Suite aux désagréments que vous avez rencontrés, je vous propose un geste commercial de 15€.

Cela vous convient-il ?

Noé

[Enzoo6]

15€ de remboursement ?