Nouveau client - Pas de connexion internet

[david111]

Bonjour

Je suis nouveau client sosh. J'ai reçu il y a 2 jours le SMS m'indiquant que mes services étaient actifs et que je pouvais brancher ma livebox.

Depuis 2 jours, pas d'internet, aucune connexion.

Le suivi de commande m'indique "activation en cours". Dans le détails j'ai : service internet activé, service tv activé, service telephone en cours d'activation.

J'ai testé l'appli mobile pour diagnostiquer la livebox -> tous les services sont inaccessibles.

Lorsque je connecte un ordianteur à la livebox et que je saisi mes identifiants de connexion (fti/....), on me répond qu'ils sont incorrects....

Cerise sur le gateau, pour accéder à mon espace client, j'ai reçu 2 adresses mails différentes (une par courrier, l'autre par mail). Devinez quoi ? Aucune des 2 ne fonctionne.

Où en est l'activation de ma ligne ? Actif, non actif, partiellement actif ?

Bref gros fail de Sosh sur ce coup...

Première fois que je suis client adsl orange, ca commence mal. J'ai encore jusqu'au 17 pour me rétracter.

En espérant avoir une réponse via ce forum.

[Emmanuel35]

Bonjour

La box me dit réseau Orange non détectée  delai de connexion depasée

et pas de service client ou tchat accesible des information sur delai de racordement

Merci

[Dominique_V]

Bonjour @Emmanuel35,

Je viens de prendre connaissance de votre message. 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

[Pedro_C]

Bonjour @Emmanuel35,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. J'ai consulté votre dossier et je vois que votre commande est toujours en cours. L'activation aurait dû se faire pour le 27/04 au plus tard. Je vous présente mes excuses pour ce retard. Je viens d'effectuer une demande, dont je vais vous fournir la référence en privé, afin de faire avancer votre commande.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[Pedro_C]

@Emmanuel35,

Pour répondre à votre question posée en privé, le numéro que je vous ai fourni en privé est la référence de la demande que j'ai faite afin de faire évoluer votre commande.

Pédro 

[Emmanuel35]

Ok Merci

Mes toujour pas de retour

Delai retractation le 8/5/21  jespaire ne pas devoir le faire

[Emmanuel35]

Je vient de faire mon droit retractation je suis deçu d un t elle service ZERO et un service technique ZERO service client ZERO mes ZERO

[JEFF32450]

Bonjour

J'ai changé de forfait hier. j'ai 20G0 à 4.99€ chez sosh. je n'arrive pas à me connecter sur internet. Mes données mobiles, c'est OK, Et il est indiqué que j'ai aucune connexion internet. comment faire ?

[Chelwan]

Bonjour

J'ai une nouvelle box, j'ai reçu le sms depuis quelques jours informant que je pouvais l'installer. j'ai tout installé et il est indiqué que il n'y a pas de réseau. La box ne fonctionne pas  Erreur s91-04 et je n'ai pas d'internet. 

Cordialement, 

[Karim_Z]

Bonjour @Chelwan,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

[Blandine_H]

Bonjour @JEFF32450,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos connexions internet mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Blandine