Nouveau client - Pas de connexion internet

[david111]

Bonjour

Je suis nouveau client sosh. J'ai reçu il y a 2 jours le SMS m'indiquant que mes services étaient actifs et que je pouvais brancher ma livebox.

Depuis 2 jours, pas d'internet, aucune connexion.

Le suivi de commande m'indique "activation en cours". Dans le détails j'ai : service internet activé, service tv activé, service telephone en cours d'activation.

J'ai testé l'appli mobile pour diagnostiquer la livebox -> tous les services sont inaccessibles.

Lorsque je connecte un ordianteur à la livebox et que je saisi mes identifiants de connexion (fti/....), on me répond qu'ils sont incorrects....

Cerise sur le gateau, pour accéder à mon espace client, j'ai reçu 2 adresses mails différentes (une par courrier, l'autre par mail). Devinez quoi ? Aucune des 2 ne fonctionne.

Où en est l'activation de ma ligne ? Actif, non actif, partiellement actif ?

Bref gros fail de Sosh sur ce coup...

Première fois que je suis client adsl orange, ca commence mal. J'ai encore jusqu'au 17 pour me rétracter.

En espérant avoir une réponse via ce forum.

[RV29]

Bonjour, client fidèle Orange/Sosh, j'ai voulu faire basculer l'abonnement internet de mes parents chez Sosh depuis un opérateur concurrent qui ne donnait plus satisfaction tant au niveau service que tarification ou facturation. Et pour la 1ère fois depuis des années, patatra, c'est un peu la douche froide...

• 1er Nov: commande en ligne d'un abonnemement ADSL (fibre non disponible) chez Sosh avec portage du numéro, fourniture du ROI, etc.
• 2 Nov: sur sosh.fr, le suivi de commande indique une activation le 18/11/2021.
• 4 Nov: livraison de la Livebox4. Indication qu'un SMS sera envoyé pour confirmer cela.
• 9 Nov:
  • réception d'un SMS indiquant que la ligne est activée et qu'il convient désormais de brancher la Livebox.
  • Plus de connexion Internet sur la Box de l'ancien opérateur et plus de télephone fixe non plus. Retrait de cette Box.
  • Branchement de la Livebox4 (fil gris dans le port orange à l'AR de la Livebox et dans le port orange du filtre, filtre dans la prise jigogne du mur, raccordement électrique) puis mise sous tension -> après quelques instants, message sur la Box: "réseau non détecté".
• 10 Nov: nouvelles tentatives en branchant tour à tour la Livebox sur la prise télephonique secondaire (bureau) et principale (séjour) de la maison -> même résultat: "réseau non détecté".
• 10 Nov: Vérification du statut de la commande sur sosh.fr:
  1. Avancement de votre commande:
     • validation 01/11/2021, livraison 04/11/2021, activation prévue le 18/11/2021 (en rouge).
     • Message: "Votre Livebox doit être branchée pour que tous vos services soient activés!"
  2. Contenu de votre commande:
     • Livebox4: "par Colissimo. Livré"
     • Services et options: "activation en cours"
       • Internet: "Service internet VDSL2. Activé"
       • TV: "Service TV. Activé"
       • Téléphone par Internet: "02 XX XX XX XX. Activation en cours"

Que faut-il croire ou comprendre?

1. le SMS qui indique que l'activation est effective?
2. le suivi de commande qui indique que les service Internet et TV sont activés?
3. la date d'activation du 18/11/2021?

En attendant, plus de service Internet ni de télephone fixe pendant plusieurs jours et, zone rurale oblige, couverture faiblarde coté cellphone; c'est franchement pas terrible et c'est d'autant plus décevant que la lecture de ce forum montre une récurrence certaine de ce type de problème... 😞

Et, vraiment pas de chance, 11 Nov = jour férié, il faudra donc attendre le 12 pour tenter de contracter Sosh et, jéspère, obtenir une quelconque assistance.

[Daalz]

Bonjour, nouveau client aussi, j'ai le même problème : SMS reçu le 9/11 indiquant que ma ligne était activée, ma livebox est connectée et indique encore aujourd'hui "réseau orange non détecté".

Sur mon suivi de commande l'activation est prévue aujourd'hui, 12/11 et indique "en cours d'activation"

J'ai lu sur le forum que l'activation se faisait souvent avant la date prévue alors je m'inquiète (j'ai lu aussi qu'il pouvait y avoir des problèmes d'activation).

J'espère une connexion aujourd'hui si quelqu'un du service tecnique peut m'aider ?

Merci d'avance

[28033332]

Problème avec l'installation de enternet. No marché ream. 

[Geraci91]

bonjour j ai changer adresse et j ai ma carte sim que j ai commander lundi matin comment je fait sinon je chance operateur

[Nodeul]

Bonjour

Meme motif, meme punition, comment obtenir mes identifiants FTI et MDP pour activer la box orange.

Merci de votre retour.

[Ludovic__B]

Bonjour @Rigo1,

J'ai bien pris note du dysfonctionnement de votre ligne et je vous remercie de nous avoir transmis vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez contacté nos services le 12/11 et qu'un défaut sur notre réseau a été détecté.

Une intervention a été déclenchée le même jour avec une date de rétablissement annoncé au plus tard le 15/11 en fin de journée.

Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires et je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[Inès_T]

Bonjour @Daalz,

Je prends connaissance de votre message par lequel vous me dîtes être en attente d'activation de votre connexion à internet.
Je souhaite vous apporter mon aide pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire par message en retour, je vous souhaite une bonne journée

Inès

[Valentin__B]

Bonjour @28033332,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[Maeva_M]

Bonjour @Geraci91, 

Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide. 

Vous avez déménagé et avez reçu votre nouvelle carte Sim à l'ancienne adresse. Est-ce bien cela ? 

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 

Maeva

[Daalz]

@Inès_T

Merci de votre réponse. Ma ligne était en fait "activée" depuis le 09/11 mais aucun réseau de mon côté. Suite aux échanges par tchat avec les conseillers Sosh, un technien est venu ce lundi : l'abonnement était branché chez un de mes voisins... Le numéro d'appartement que vous aviez reçu n'était pas le bon (je ne sais pas qui a fait l'erreur sachant que personne ne m'avait demandé mon numéro d'appartement lors de ma commande chez Sosh : j'avais juste donné mon n° de tél fixe & RIO).

(je vous envois plus de détails en MP)

Voilà donc au bout d'une semaine sans internet, tout est à présent fonctionnel depuis l'intervention du technicien.

Merci!