Nouvelle ligne fibre qui ne s'active pas : "Incident réseau"

Bonjour,

J'ai transformé début janvier mon abonnement mobile en abonnement internet+mobile. J'ai reçu ma livebox dans les temps, et l'activation aurait du avoir lieu hier. Sur le module fibre, tout est au vert ("fibre" et "livebox") mais :

> sur la livebox, le point d'exclamation est au rouge, et l'écran affiche "incident réseau",

> si je me connecte avec un ordinateur et que je rentre mes identifiants, il ne sont pas reconnus,

> même chose depuis un smartphone avec l'application "Ma Livebox"... l'application reconnaît bien qu'il y a un souci sur la ligne, et les identifiants sont "erronés"

> idem depuis l'interface de gestion sosh : il y a un incident, et on m'incite... à contacter le service client.

J'ai pu voir sur mon interface de gestion que l'identifiant indiqué est le même que celui écrit sur le courrier papier. Mais je ne peux pas voir le mot de passe depuis ladite interface vu qu'il faudrait que j'y sois connecté depuis... La ligne qui ne fonctionne pas :-D

Bref, que faire ?

Merci d'avance !

Alexandre