Discussion de forum
Nouvelle souscription = pas de réseau, pas de date annoncée de rétablissement, pas de solution...
Bonjour,
Résumé :
- 218 sans internet, du 24 mai 2018 au 28 décembre 2018 = problème sur la boucle locale cuivre (plusieurs voisins impactés, à différents niveaux)
Du 24 mai au 13 septembre, Orange a globalement rejeté la faute sur mon opérateur initial (FREE).
- Le 13 septembre, j'en ai eu marre des renvois de balle systématiques --> je suis passé chez Sosh (le commercial de Sosh au 3976 m'a promis qu'avec un interlocuteur unique cela irait mieux ! ! !)
- Après une dizaine d'annonces d'un prochain rétablissement reçues par SMS, suite à des relances incessantes du chat (le robot du 3976 étant totalement inutile), un courrier en LRAR au service national consommateur (sans réponse, même 4 mois plus tard), j'ai attaqué les services locaux d'orange (ne méritent pas de majuscule) par le biais des services techniques de ma commune...
Suite à tout cela ma ligne a été rétablie le 28 décembre ... pendant 4 semaines !
Installation hors-service depuis le 30 janvier. Annonce par sms, d'une remise en service pour le 8 février, puis le 10 février, puis le 14 février et maintenant le 16 février....
Les services d'orange sur Les Pennes Mirabeau se déclarent incompétents et attendent une expertise ... 218 + 14 jours pour lancer une expertise cela fait un peu long....
D'après un des sous-traitants que j'ai croisé, il se pourrait que ma ligne ait été débranchée pour alimenter un autre client (le secteur est saturé et orange attend l'arrivée de la fibre plutôt que d'engager des frais pour la remise en état des lignes adsl)
En résumé 232 jours de panne sur les 265 derniers jours, soit un taux de disponibilité de ma ligne ADSL = 12,45%... tout va bien !
Rappel :
- panne déclaré le 23/5/2018 (chez Free) = câble débranché dans un boitier de répartition.
- Suite à 4 GAMOT : câble rebranché sur une paire restante défectueuse. Orange renvoi la panne de manière systématique chez le FAI.
- Pour régler le différent entre les opérateurs, je résilie Free et signe chez Sosh le 13/09/2018. Sosh incapable de mettre en service jusqu'au 28 décembre 2018.
- Le 28 décembre, alleluia : ça marche.... mais le 21 janvier je commence à avoir des décrochages et des freeze d'image sur la télévision. J'appelle le 3976 : on me répond que tour est normal ? ! ? !
- le 30 janvier la ligne tombe : le temps perdu sur le chat recommence avec les fameux SMS : votre ligne sera rétablie le xx/xx/xx avant 18h.... bien sûr tout cela n'est que du pipeau
Finalement le 25/02/2019, une intervention à mon domicile a été programmée. Le technicien a contrôlé mon installation personnelle (RAS). Puis il a contrôlé le réseau. Comme les précédents, il a constaté que ma ligne a été rebranché dans sur une paire défectueuse (asymétrique). Il a refait les contacts, changé ma position sur les borniers du DSLAM... l'installation est repartie pour 2 heures...
Installation en croix à nouveau :Visage_enerve:
Appel au 3976... nouveau RdV samedi 2 mars au matin (j'en ai marre de poser des congé pour ces gugusses)
TAUX DE DISPONIBILITÉ (pour une ligne existante) = 12,18% depuis le 24 mai 2018 : merci ORANGE - bravo pour la qualité de service et pour la prise en compte du client.
Et bien sûr, cela va continuer. La solution : retirer 300 mètres du câble (14 paires ou plus) pour remplacer ou compléter le câble défectueux.... ou faire comme cela a été fait le 23 mai 2018 : débrancher un autre client et me brancher à sa place.