Discussion de forum
Nouvelle souscription = pas de réseau, pas de date annoncée de rétablissement, pas de solution...
Report du report de la remise en service reporté !
Nouvelle date annoncé par SMS (quel courage) = 14 mars 2019 avant 18h
Le compteur du détail de la panne passera à ce moment à :
262 jours de panne sur les 295 derniers jours - taux de disponnibilité de la ligne 11,19%
... et aucune garantie que la vrai panne soit prise en compte (aucune information à ce sujet). La quinzaine d'interventions (payées par Orange! ) consistent à nettoyer les cosses et relancer une synchro... quand cela marche ma ligne retombe entre 1 et 4 heures plus tard.
3 techniciens ont constaté que j'étais branché sur une paire présentant une forte asymétrie à 200m de mon domicile (le premier le 21 août 2018). En l'absence de disponnibilité, Orange se contente de ne rien faire, de laisser pourrir la situation.
Tirer un câble pour compléter le câble défectueux sur 250-300m ne semble pas envisageable
Alors que par chat et au 3976 on m'a annoncé une intervention finie pour le 4 , le 5 ou le 6 selon les versions et les moments... voici le sms reçu ce jour :
.... à suivre
Et toujours pas d'expertise !
... ni de la ligne
... ni des moyens mis en oeuvre pour trouver une solution
Bienvenue chez les Shadoks aux Pennes-Mirabeau (13)
[ÉDIT : merci de ne pas écrire en rouge]
Report du report du report de la remise en service reporté !
Nouvelle date annoncé par SMS = 16 mars 2019 avant 18h
Le compteur du détail de la panne passera à ce moment à :
264 jours de panne sur les 297 derniers jours
et toujours pas de nouvelle du service réclamation qui devait m'appeler pour stopper la facturation,
ni du service technique qui doit mettre en place une expertise de la ligne...
Orange / Sosh = Qualité de Service et prise en compte des incidents ! ! ! .... 264 jours de panne
[ÉDIT : merci de ne pas écrire en rouge]
Comme prévu rétablissement non effectué le 16/03/2019 avant 18h.
C'est un peu normal, puisque je n'ai vu aucun véhicule (Orange ou prestataires) s'approcher de la portion de ligne mise en cause au cours des quinze derniers jours.
Impossible de lancer une EXPERTISE. A chacune de mes demandes, le technicien du Chat me promet que je serai recontacté sous 24 heures. Mais je pense que les personnes de la cellule expertise sont de grands timides et qu'ils n'osent pas me déranger.
La panne est identifiée depuis le 21 août 2018 : câble multipaires en mauvais état et saturé à 200 mètres de mon domicile. Ce câble doit être changé sur une distance de 250 - 300 mètres.... mais la fibre arrive arrive et beaucoup de problèmes se résoudraient spontanément.
Orange sur Les Pennes Mirabeau (Bouches-du-Rhône) a donc fait le choix de laisser pourrir la situation. La ficelle est d'autant plus grosse, qu'avec le retard pris par la fibre, le délais de rétablissement se comptent désormais en MOIS : cela ne fait pas très sérieux ! !
Rien ne bouge, on attend, pas de travaux, pas d'expertise, pas de recours (service réclamation Sosh, Service National Consommateur Orange-Sosh, Médiateur des Télécoms.. tous contactés et aux abonnés absents)
ARCEP = sert à rien (juste du déclaratif - pas de suite)
Remarque : sur le site de l'Acrcep, la fibre est déployée pour mon domicile. Sur les sites des différents FAI elle ne l'est pas (fausses déclarations d'Orange ?).
J'ai eu le chat aujourd'hui pour relancer la demande d'expertise. On m'a promis que je serai recontacté sous 24H :Content:
(...)
LACROIX: JE VEUX UNE EXPERTISE
Joé:Nous n'avons pas encore plus d'informations ni la date fin de rétablissement de la ligne .LACROIX: la panne est connue
Joé:une alerte a été déposée a fin de vous donner plus d'informations , mettre a jour le dossier et nous donner la date fin de rétablissement .Joé:une fois les informations sont disponibles vous serez avisé .
LACROIX: JE VEUX UNE EXPERTISE
Joé: Pour l'expertise, je viens de réclamer et vous serez contacté d'ici 24 hLACROIX: cela fait plusieurs fois que je la demande, et n'ai JAMAIS été recontacté
LACROIX: affaiblissement de la ligne à 200mètres de mon domicile
LACROIX: c'est marqué sur les rapports
LACROIX: il faut changer 250 mètres de câble
LACROIX: 3 techniciens sont passés à mon domicile en 10 mois
LACROIX: même diagnostic
LACROIX: JE DEMANDE UNE EXPERTISE
LACROIX: panne en cours non résolue et dépassement des délais annoncés
Joé: Je viens de repasser votre dossier en urgence auprès de la cellule expertise.Joé:J’espère que mes explications étaient claires.
(...)
Il ne me reste plus qu'à attendre....
[ÉDIT : JE N'AI JAMAIS ÉTÉ RECONTACTÉ]
Pas de nouvelle du service expertise.... Mais un nouveau délai :
Ils prient pour une réparation spontannée ...
Durée de la panne portée à 272 jours... et toujours pas la moindre intention d'intervenir (informations récupérées au niveau local)
J'attends le rappel du service EXPERTISE ... à suivre
[ÉDIT : merci de ne pas écrire en rouge]
Délai de rétablissment dépassé (pour la xième fois) et ligne toujours HS, Le "Chat" du 18 mars m'avais promis d'être rappellé par le service expertise :
(...)
LACROIX: JE VEUX UNE EXPERTISE
Joé: Pour l'expertise, je viens de réclamer et vous serez contacté d'ici 24 hLACROIX: cela fait plusieurs fois que je la demande, et n'ai JAMAIS été recontacté
LACROIX: affaiblissement de la ligne à 200mètres de mon domicile
LACROIX: c'est marqué sur les rapports
LACROIX: il faut changer 250 mètres de câble
LACROIX: 3 techniciens sont passés à mon domicile en 10 mois
LACROIX: même diagnostic
LACROIX: JE DEMANDE UNE EXPERTISE
LACROIX: panne en cours non résolue et dépassement des délais annoncés
Joé: Je viens de repasser votre dossier en urgence auprès de la cellule expertise.Joé: J’espère que mes explications étaient claires.
(.../...)
LACROIX: donc statut quo depuis le début de la panne le 23 mai 2018... On m'avait dit qu'Orange ne travaillait plus sur le réseau cuivre : c'est une bien triste confirmation. Mépris total des clients (quel que soit le FAI)
LACROIX: ... et la fibre a 2 ans de retard dans mon quartier
LACROIX: panne identifiée et non prise en compte.... en attendant l'arrivée de la fibre
LACROIX: je pense que je vais attendre longtemps
Joé: Je vous assure que vous serez contacté d'ici demain de la part de la cellule exepertiseLACROIX: demande déjà faite plusieurs fois.... et je n'ai jamais été rappelé.
LACROIX: Permettez moi donc de douteret bien sûr pas d'appel... alors je relance le 19/03, et extrait du "chat" :
Mathieu: une demande a été faite par mon collègue, nous avons eu un retour de la part de la cellule qui prend en charge les travaux, je viens de vous communiquer ce qu'un expert vous communiquera cet après midi
Mathieu: le rappel est maintenu comme annoncé par ma collègue(.../...)
LACROIX: je souhaite que cette personne m'appelle de vive voix... et ne se contente pas de laisser un message sur mon répondeur (sans faire sonner mon tél)
Mathieu: il vous rappellera cet après midi, et vous communiquera ce que je vous ai avancéLACROIX: j'espère
Mathieu: Cela sera fait sans soucis,Et bien sûr : Rien, pas d'appel.... Service EXPERTISE aux abonnés absents. Quelle crédibilité !
Que faire face à une telle somme d'incompétences
PS : depuis hier soir, ils s'amusent à faire des essais de reconexion. Ma box, entre 2 plantages, fourni de 0,9Mo à 4,05Mo (débit descendant).... j'en suis à dix mois de panne, et ils continuent à faire joujou....
Qui peut leur dire que trois techniciens différents ont conclu qu'un câble était hors-service... bienvenu chez les Shadoks Orange
[EDIT : merci de ne pas écrire en rouge]