Solutions approuvées
Suite à nos échanges en privé, je vous confirme avoir mis à jour votre dossier. Branchez la Livebox 5 et faites moi un petit retour 
Niko
Super Normalement ils ne changent pas, vous avez peut être changé de contrat entre temps.
Pour le retour de la Livebox, deux possibilités, vous patientez le bon de retour qui vous sera envoyé, soit vous pouvez déposer le tout dans une boutique Orange. Un reçu vous sera alors fourni, conservez le.
Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
❗ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.
Je vous demande de bien respecter ce protocole.
Je vous remercie de votre coopération et j’attends votre retour
Si vous préférez vous pouvez me l'envoyer en MP, si vous savez comment masquer votre adresse ip (via paint par exemple), votre résultat pourrait aider un futur utilisateur du forum et donc en public. A vous de voir
Niko
Bonjour @FibreLB5HS,
Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile numéro ONT intégré), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Niko
Suite à nos échanges en privé, je vous confirme avoir mis à jour votre dossier. Branchez la Livebox 5 et faites moi un petit retour
Niko
@Nicolas_M je viens de recevoir ce sms "La connexion automatique n'a pu aboutir.
Connectez un ordinateur à votre Livebox et lancez votre navigateur internet pour saisir vos identifiants de connexion."
Et comme les id fonctionnent pas je suis donc bloqué 
Je vous ai fait parvenir par SMS les identifiants de connexion. Faites moi un retour
Niko
Super Normalement ils ne changent pas, vous avez peut être changé de contrat entre temps.
Pour le retour de la Livebox, deux possibilités, vous patientez le bon de retour qui vous sera envoyé, soit vous pouvez déposer le tout dans une boutique Orange. Un reçu vous sera alors fourni, conservez le.
Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
❗ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.
Je vous demande de bien respecter ce protocole.
Je vous remercie de votre coopération et j’attends votre retour
Si vous préférez vous pouvez me l'envoyer en MP, si vous savez comment masquer votre adresse ip (via paint par exemple), votre résultat pourrait aider un futur utilisateur du forum et donc en public. A vous de voir
Niko
Super
Sachez également que certaines appli peuvent être indispo du fait qu'une commande de déménagement est en cours. Si c'est le cas, pas de panique, tout rentrera dans l'ordre une fois la commande terminée.
Pour répondre à votre interrogation pour le chat, votre demande est quelque peu non conventionnelle. J'ai la possibilité d'y accéder du fait de mon status de WebSpécialiste c'est pour cette raison que j'ai pu vous apporter mon aide.
Je vous ai envoyé un message en MP je vous invite à en prendre connaissance.
Excellente fin de semaine et bon courage pour l'emménagement.
Niko
