PS4 console problème de connexion avec Livebox 5

[MomoLeFifa38]

Bonjour, je souhaite résoudre mon problème de connexion entre ma PS4 et la Livebox 5. J’obtiens le message sur PS4 que la fragmentation ip n’est pas pris en charge et que je dois contacter le fabricant du routeur. Merci de m’aider à mon problème.

 

[stephrem85]

Bonjour @MomoLeFifa38 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[MomoLeFifa38]

Bonjour @stephrem85 

J’attends patiemment une réponse et une solution depuis deux jours.

[Nicolas_M]

Bonjour @MomoLeFifa38 

Lundi en fin d'après midi, Astrid, collègue de mon équipe, m'a sollicité pour l'aider à comprendre une problématique similaire (même phrasé "la fragmentation ip n’est pas pris en charge par le routeur", même reflet de la fenêtre 😛 dans la télé) pour un client sur Messenger. 

Était-ce vous ?

Si tel est le cas, nous avons pris note que vous ne souhaitiez pas nous communiquer vos coordonnées. Toutefois, sans ces informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter de l'aide et vous apporter une solution.

Nous restons à votre entière disposition.
Bonne journée,

Nicolas

[MomoLeFifa38]

Bonjour @Nicolas_M 

C’est vrai. Oui c’était bien moi avec votre collègue Astrid.

Je ne souhaite pas communiquer mes coordonnées pour que vous m’aidiez car il s’agit d’un problème que tout le monde peut rencontrer.

Je cherche une solution que je peux appliquer moi-même. N’hésitez pas à m’aider Merci

[stephrem85]

@MomoLeFifa38 

le mieux est de fournir vos coordonnées pour être aidé. 
sans ça cela ne sera pas possible. 
les infos personnelles seront demandées par mp. 

[MomoLeFifa38]

Bonjour je ne sais pas si accéder à la solution me coûtera des frais. Je suis très soucieux de ça.

[stephrem85]

Bonjour @MomoLeFifa38 

@Nicolas_M ne vous demandera pas d’argent.