Discussion de forum
Panne Fibre : sosh pire service client de l'année
WebconseillerBonsoir Florian1708
Notre service technique vous a contacté ce matin afin de prendre le rendez-vous nécessaire à l'aboutissement de la commande.
Vous a-t-on laissé un numéro de rappel ?
Sinon, vous pouvez m'indiquer vos disponibilités en journée afin que je le précise au service concerné.
Blandine
C'est faux vous mentez.
Personne ne m'a contacté aujourd'hui, je n'ai ni appel en absence ni message sur mon répondeur.
Vous essayez juste de faire façade sur le forum.
Remboursez moi cette facture et je change d'opérateur
Vous n'avez RIEN résolu en 4 semaines je ne vois pas pourquoi ça changerai
Je mets en public le message privé que j'ai reçu, afin que cela profite à la communauté
"Bonjour @Florian1708,
Je comprends votre situation et vais vous apporter mon aide.
Je viens de contacter notre service technique en leur expliquant la situation, vous allez être recontacté sur votre mobile pour convenir d'un rendez-vous.
Concernant votre facture, je vous invite à revenir vers moi dès que vos services seront activés afin que j'effectue un remboursement de votre abonnement du jour de la coupure jusqu'au rétablissement de votre ligne.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne après-midi.
Sylvie"
Je tiens à dire que je n'ai reçu aucun appel de technicien, et que j'ai du faire moi même les démarches au près de ma banque pour résilier ce prélèvement automatique, sosh ne voulant pas me rembourser.
Cela fait 1 mois que la fibre a été coupé, et sosh n'a toujours trouvé aucun solution.
Devant cette nullité avérée, je vais changer d'opérateur. Je tiens à dire qu'à aucun moment sosh n'a essayer de résoudre le problème, se renvoyant la balle entre techniciens, services commerciaux et autres.
Sosh se targue d'avoir le meilleur service client, mais je suis la preuve que sur un problème un tant soi peu complexe, sosh est incapable de résoudre quoi que ce soit.
Quel manque de considération après 15 années comme client
- stephrem85
Top Sosheur
- stephrem85
Il fallait être précis 😜
Et la réponse du webconseiller montre votre mauvaise foi car les webconseillers font leur maximum pour vous aider mais vous avez déjà pris votre décision de partir.
En espérant que l'herbe soit plus verte ailleurs.
PS: ne pas oublier que sur les forums on voit rarement les clients pour qui tout se passe bien. 👋👋
Je n'avais pas fait gaffe, sosh a supprimé ma réponse pour "diffamation". Mais sosh laisse les webconseillers dire que les clients sont de mauvaise foi... Bref.
Du coup je réitère. Il est à priori plus facile d'insulter ses clients que de corriger leurs problèmes.
Je suis donc passé à la concurrence, sans regret, un technicien a été envoyé en une semaine et j'ai maintenant internet, tout est revenu à la normale.
En plus d'un mois de panne, sosh n'a envoyé aucun technicien, et n'a proposé aucune véritable solution à mon problème, malgré mes multiples demandes sur le chat, sur le forum, et aux différentes personnes que j'ai eu au téléphone.
Par contre, je continue bien d'avoir les factures, j'ai du résilié avec ma banque le prélèvement automatique.
Bref c'est incroyable, je suis très déçu du comportement du service client, je quitte sans regret
bin dit donc , ça craint un peu chez sosh!!!.
