Discussion de forum
Panne de décodeur livebos play > ecran violet
boujour,
Je suis titulaire de la boite sosh depuis + de 2 ans, et là en rentrant de vacances mon décodeur ne fonctionne plus.
Au lancement du décodeur j'ai bien la mire "Bienvenue dans la TV d'orange... initialisation", là je vois bien correctement et d'un coup au "logo orange" (le cube orange) l'écran devient completement violet et je ne peut plus rien faire.
J'ai tester les solutions en ligne : réinitialisation par le bouton Tv, arrêt/relance du decodeur, retrait des piles télecomande... changement du cable et du port Hdmi...bref, de toute facon je ne vois rien à l'ecran.. il est violet
Ma livebox fonctionne bien, pas de soucis avec l'internet, je regarde Netflix sur ma tablette du coup.
Comment demander un échange du décodeur ?
merci
Bonjour armatus
Merci de votre retour.
je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne soirée.
Jean Christophe
12 Réponses
Bonjour Cyrcyr,
Rassurez-vous, si vous ne voyez pas les messages qui pourraient contenir une solution au problème rencontré par un autre membre de la communauté, c'est qu'il contient des données personnelles qui n'ont pas à être partagées sur ce fil.
Si vous le souhaitez, je peux vous apporter mon aide, pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Séverine
J'ai vu avec l’assistance de chez SOSH qui me change mon décodeur.
Voilà par exemple ce que j'aurai aimé voir dans les messages publics sur la communauté.
Donc je reste quand même sur ma position que la communauté ne sert donc à rien puisque finalement on ne connait pas les résolutions des problèmes.
Bonjour armatus
Merci beaucoup de votre retour positif.
je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne journée.Jean christophe
Bonjour armatus
Merci de votre retour.
je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne soirée.
Jean Christophe
Bonsoir,
je ne comprends pas bien l’intérêt de la communauté SOSH si les réponses au problèmes sont traitées en message privé.
J'ai le même problème d'écran violet, j'aurai bien aimé savoir les tests effectués, la solution trouvée (chgt de décodeur, etc...).
JChristophe_L a écrit :Bonjour armatus
Merci de votre retour.
je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne soirée.
Jean Christophe
Bonjour, mon ecran est violet depuis hier.
Apres de multiples réinstallation, redémarrage de la box etc l ecran est toujours violet..
que faire?
d avance merci
Bonjour j'ai le meme probleme que la personne, et j'ai tout essayé
Bonjour armatus
Merci de votre retour.
Avant le changement de votre décodeur, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.
JChristophe_L a écrit :Bonjour armatus
Merci de votre retour.
Avant le changement de votre décodeur, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.Bonjour,
Je vous remercie,
J'ai rallumé on décodeur :
-> TV : logo Orange + message de bienvenue sur la TV d'Orange
-> TV : écran violet,
==> sur l'afficheur du décodeur : configuration
-> TV : logo Orange + message de bienvenue sur la TV d'Orange
==> sur l'afficheur du décodeur : démarrage
==> sur l'afficheur du décodeur : preparation-> TV : écran noir,
==> sur l'afficheur du décodeur : démarrage
-> TV : écran violet,
==> sur l'afficheur du décodeur : connexion TV en cours
==> sur l'afficheur du décodeur : TV d'Orange==> sur l'afficheur du décodeur : configuration
==> sur l'afficheur du décodeur : erreur T32 : à l'aveugle, j'appaire ma télécommande, retour + fleche haut, pendant 10s
==> sur l'afficheur du décodeur : configuration
là il ne se passe plus rien... mon écran est toujours violet.
A dispo.
Bonjour armatus,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
Nicolas
