Panne internet avec livebox activée il y a deux jours

Ma connexion et mon téléphone ne fonctionner plus. La livebox indique un problème réseau. J'ai essayé tous les outils de diagnostic et rien n'y fait. J'ai aussi redémarrer plusieurs fois la livebox. Je suis nouveau client et j'avais activé la livebox il y a deux jours. Tout fonctionnait bien jusqu'à aujourd'hui où j'ai éteint la livebox pour la déplacer. Merci d'avance pour votre aide