Panne internet depuis 2 mois

[Cyrille6k]

Bonjour,

réseau endommagé et hors-service en date du 19 mars 2026.

 2 mois où tous les acteurs se renvoient la balle: "c'est pas moi, c'est l'autre qui doit rétablir l'infrastructure"

2 mois plus tard, les infrastructures sont rétablies le 19 mai.

Et depuis, orange/sosh ne vient pas raccorder le dernier câble qui va de mon domicile au boitier!!

je passe ma vie à les contacter et on repousse toujours l’intervention.

Et si ce n'est pas moi qui les contacte, ils laissent faire....

Quel manque de sérieux!

[Cecile_M]

Bonjour @Cyrille6k,

La satisfaction de nos clients est vraiment au cœur de nos priorités, et je suis sincèrement navrée pour votre parcours.

Je vous présente mes excuses au nom de Sosh pour votre expérience.

Soyez certain que notre équipe serait ravie de vous apporter son aide, ici même.

Pour cela et pour vous accompagner au mieux et faire le point, ensemble, autour de votre situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Cécile

[Cyrille6k]

Merci pour votre répons mais le bouton "message privé" ne fonctionne pas.

Pouvez vous me contacter svp?

[Vanessa_M]

Cyrille6k,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Effectivement, l'opérateur en charge des infrastructures nous a indiqué que les travaux étaient terminés. Une intervention reste néanmoins à programmer afin de poursuivre les actions nécessaires au rétablissement de votre accès.

Votre dossier est toujours en cours de suivi et les équipes concernées travaillent actuellement à l'organisation de cette intervention.

Je continue à suivre son évolution de près et reviendrai vers vous dès que j'aurai du nouveau à partager.
Merci pour votre patience et votre compréhension.

En attendant, je reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.
VaNess