Panne internet non résolue

[Frankhr]

Bonjour,

Je suis passé à Sosh depuis trois semaine, pour une première connexion fibre.
Depuis le début j'ai des problèmes de connexions message "identifiant non reconnu". J'ai passé 6 jours sans internet actuellement je suis coupé. Une dizaine d'heures de manip ou d'attente auprès de l'assistance. J'ai réussi à me dépanner en débranchant le module sfp de la fb4 (éteindre avant). Mais je suis allé récupéré la fb5 envoyé par l'assistance. J'ai toujours le problème mais je ne peux plus me dépanner.

L'assistance technique est complètement dépassée, me fais faire des manip inutiles. Les "experts" posent des rdv qu'ils ne tiennent pas. Il n'y a aucun suivi, aucune supervision.

Aujourd'hui on me propose une intervention à domicile quie sera facturé 70€. Puis je reçois un sms que ma ligne refonctionne et que le rdv est annulé; ça ne fonctionne toujours pas.

En quinze ans d'adminitration réseau, je n'ai jamais vu un incident aussi mal traité. Pour moi il s'agit d'un pbm d'authentification sur l'infra Orange qui pourrait être réglé en 5 min, si seulement il y avait une personne compétante pour me répondre...

[Myrielle_ · Accepted solution]

Bonjour @Frankhr,

Je suis sincèrement navrée pour le désagrément que vous subissez.

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

[Myrielle_ · Accepted solution]

@Frankhr,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Afin de vérifier que vos identifiants de connexions sont bien enregistrés dans notre réseau, pouvez-vous consulter la page d'administration de votre Livebox, puis s'assurer que l'identifiant et le mot de passe sont bien identique à ceux que je viens de vous envoyer par SMS au 06****6225. 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle