Discussion de forum
Panne "branchez le câble optique..."
Bonjour à toutes et tous,
Je suis abonné sosh depuis longtemps, avec la fibre et la livebox 5.
Je vais déménager, j'ai donc demandé le transfert de la ligne pour fin juin début juillet. Au passage, Sosh m'a proposé de passer à la livebox 6.
J'ai reçu cette livebox 6 le 9 juin, j'ai essayé de la brancher dans mon logement actuel, mais impossible, avec ce message d'erreur "branchez le câble optique...".
Je me suis dit que ça devait venir de la nouvelle livebox, j'ai donc retranché la 5. Et ça ne marche plus. Même chose, pas de réseau.
J'ai appelé au 3976 un technicien, qui m'a dit que ma ligne avait peut-être été coupée trop tôt et de voir avec le service commercial, mais le service commercial m'a confirmé que la ligne ne serait coupée que le 29 juin, m'a renvoyé vers le service technique, qui m'a renvoyé vers une commerciale, qui m'a renvoyé vers un technicien, qui m'a dit que je serai recontacte par un spécialiste le... 24 juin.
Quelqu'un aurait une vague idée de ce qu'il peut se passer?
Merci,
Antoine
11 Réponses
- Valentin__B
Webconseiller
Bonjour Antoine33600,
Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour votre connexion internet fibre 🫱🏻🫲🏻.
Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) ainsi que les numéros de série ONT intégrée de la Livebox 6 et de la Livebox.
Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin Merci, je regarderai ce soir en rentrant. Le fait que plus rien ne fonctionne après avoir voulu brancher la livebox 6, plus même la 5, me laisse penser que je l'ai connectée trop tôt et que ça m'a tout déréglé.
- Cecile_M
Re Antoine33600,
😊Ça marche !
On reste là pour vous et on attend donc votre retour !
Promis, notre équipe est, et reste à vos côtés, jusqu'au bon fonctionnement de l'ensemble de vos services.
À très vite.
CécileBonjour, je reviens vers vous suite au message de ce matin.
Je suis ***************, ********, 33600 Pessac
Fixe 0980*****
Portable 0686*****
Numéro de série de la livebox 6 actuellement branchée : SMB S025****
Numéro de série de la livebox 5 dans son carton : SMBS0*****
Donc, depuis que j'ai essayé de brancher la livebox 6 le 9 juin,plus rien ne marche, pas même la 5.
Merci
- [EDIT : Merci Antoine33600 de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Anaïs_D
Bonjour Antoine33600,
Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Je vous confirme malheureusement que le déménagement de vos services internet a été effectué avant la date prévue :VisageTriste:
Vos services sont déjà actifs à la nouvelle adresse, j'en suis désolée.
On reste à votre disposition.
Belle journée à vous.
AnaïsEuh, d'accord, mais au delà d'être désolée, comment on rétablit la situation?
- Anaïs_D
Antoine33600,
Malheureusement, il n'est pas possible de revenir en arrière sur cette situation. 😔
Votre commande de déménagement est toujours en cours : vous n'êtes pas encore à votre nouvelle adresse et la Livebox n'y est pas encore branchée. Dans ce cas, nous ne pouvons pas réactiver vos services à l'adresse actuelle, et je suis sincèrement désolée pour la gêne occasionnée.
Très bonne journée à vous.
Anaïs C'est gentil hein, mais c'est lamentable. En 3 ours, j'ai eu au téléphone 4 techniciens, 3 commerciales, sans parler du chat. Tout le monde se renvoie la balle, personne ne propose de solution, et je n'ai même pas entendu parler de geste commercial. En attendant, je vais donc être coupé d'internet pendant 3 semaines, sans plus de possibilité de télétravail, sans télévision, mais c'est pas grave.
Bravo
- Anaïs_D
Antoine33600,
Je comprends les inconvénients que cela engendre et ne peux que vous présenter mes excuses.
Je vois que vous disposez de 200Go sur votre mobile pour du partage de connexion.
J'espère que cette solution d'attente vous permettra de rester connecté pour votre télétravail.
Pour ce qui est de la télévision, vous pouvez la regarder via l'application Orange TV depuis votre mobile ou bien via Bienvenue sur la page d'accueil - OrangeTV depuis votre PC (via le partage de connexion).
Pour ce qui est du dédommagement, nous le mettrons en place lorsque vous serez bien installé à votre nouvelle adresse rassurez-vous.
On reste à votre disposition.
Bonne journée à vous.
Anaïs - Caroline_S
Bonjour Antoine33600,
Je reprends la suite de mes collègues et constate que votre ligne est bien en service ✅ depuis aujourd'hui !
Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️
Caroline
- Jess_
Bonjour Antoine33600
Je reste disponible que vous me confirmiez que votre ligne est bien en service.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jess
