Panne voyant fibre rouge

Bonjour à tous,

Voilà j'ai un soucis avec ma connexion, je n'ai plus internet depuis quelques temps.

J'ai fait une reenitialisation de ma box sosh, j'ai débranchement et retranché l'ensemble,  le voyant fibre reste rouge.. est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème ?? 

Pas moyen d'avoir le service clients sosh, pas de réponse...

Je demande de l'aide svp.

Merci à tous..