Discussion de forum
Pas de fiche d'intervention ? (pose fibre) pb avec technicien
WebconseillerBonjour Norma7
Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées par message privé.
J'ai consulté votre dossier et je constate que le service réclamations vous a demandé de leur fournir les photos des dégâts rencontrés.
Concernant le rapport d'intervention, je n'y ai pas accès. L'avez vous demandé auprès du service réclamations ?
Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.
Blandine
Bonjour, merci de votre réponse, comme déjà expliqué maintes fois à votre "service réclamation"(par tchat), nous ne pouvons pas joindre de photos dans la rubrique "réclamation" de notre compte Sosh ("service momentanément indisponible", en permanence) c'est pourquoi nous avons indiqué à votre "service réclamation" qu'ils pouvaient consulter les photos des dégâts sur notre post (et vendredi 16.4, dans l'ap-midi, on a même pu leur envoyer un lien direct vers notre post, via l'application mobile "mySosh", donc ils ont eu accès à nos photos). Mais en conclusion, on nous re-demande un courrier postal !? Sachant que le délai de traitement de vos "réclamations-courrier" est actuellement (très très) long (voir post EJO), nous avons publié ces photos sur ce forum, pour plus de facilité pour vous... De plus, j'ai absolument besoin de ce "rapport d'intervention", vous dites ne pas y avoir accès, alors où l'obtenir ?... A qui le demander ? (par tchat, impossible d'avoir une réponse sur ce sujet...). Alors merci de me dire comment faire pour avoir ce rapport... C'est désolant que personne de chez Sosh ne puisse nous répondre sur ce point, ni nous envoyer ce document. Je vous remercie par avance de votre aide (en espérant que les photos publiées ici vous permettent de valider, enfin, notre réclamation). Cordialement, Norma7.
Blandine_H a écrit :
Bonjour
Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées par message privé.
J'ai consulté votre dossier et je constate que le service réclamations vous a demandé de leur fournir les photos des dégâts rencontrés.
Concernant le rapport d'intervention, je n'y ai pas accès. L'avez vous demandé auprès du service réclamations ?
Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.
Blandine
Bonjour Norma7
Je vous remercie pour votre témoignage utile à la communauté, sur les désagréments rencontrés et la démarche à avoir en cas de préjudice subi. Sachez que vous n'êtes pas le seul de ce cas.
Je viens de répondre à votre sollicitation via le post intitulé Dégradation lors de l'inscription de la fibre
Bon courage
Bonjour et merci de votre message, très instructif ! J'apprends que votre technicien a signé le rapport d'intervention à votre place... alors ça, ça me sidère ! Peut-être que le nôtre a fait pareil, qui sait ?... Nous allons de toute façon continuer à réclamer ce document (tchats et 3976 depuis fin février) jusqu'à ce qu'ils nous l'adressent... Quant aux photos que nous avons affichées dans notre post, c'est en fait le seul moyen que nous avons finalement trouvé (en avril) pour que Sosh puisse y accéder facilement (impossible de leur envoyer ces photos via notre compte client Sosh, comme ils nous le demandent, ça nous indique : "Ce type de contrat ne peut pas accéder à la réclamation en ligne sur cette page", et on a essayé avec plusieurs navigateurs différents, ça ne marche pas...) Là, au moins, ils voient bien les dégâts (et le boulot non terminé) et pas besoin d'envoyer un courrier postal, qui ne sera, de toute façon, pas traité chez eux avant des lustres... Bon ap-midi ! Norma7
EJO a écrit :
Bonjour Norma7
Je vous remercie pour votre témoignage utile à la communauté, sur les désagréments rencontrés et la démarche à avoir en cas de préjudice subi. Sachez que vous n'êtes pas le seul de ce cas.
Je viens de répondre à votre sollicitation via le post intitulé Dégradation lors de l'inscription de la fibre
Bon courage
