Passage à la fibre

Bonjour,

Le réseau cuivre devant finir en 2025 sur ma commune , j'ai demandé le passage à la fibre. Deux techniciens sont passés successivement le 28/11/24 et le 16/12/2024 pour me connecter . Leur travail a été fait mais ma connexion ne passe pas car sur le relais dit point de control proche de chez moi les coordonnées ne correspondent pas à celles enregistrées par les services orange. Le signal est donc bloqué à quelques mètres de chez moi.Les techniciens précisent que la modification n'est pas de leur ressort mais d'un service orange qu'ils n'ont pas mentionnés.

Je suis bloquée depuis un mois sans que rien ne bouge. Au vu du rapport des techniciens je ne parviens pas à savoir si une demande de prise en charge du problème existe. J'ai plutot le sentiment que non.

Je n'arrête pas de contacter le chat mais la seule chose qu'ils me répondent c'est qu'ils vont renvoyer un technicien. ( lequel va fatalement venir constater que le blocage n'est pas de son ressort et qu'il doit être gérer par Orange : ça peut durer longtemps) 

Pourriez-vous faire avancer cette situation ubuesque?

Je n'ai pas l'impression qu'il y ait beaucoup de communication entre vos techniciens et vos services, ni de remontée des problèmes.

Ce problème semble pourtant simple à solutionner : il s'agit seulement de remplacer des coordonnées mal inscrites par les bonnes . Je ne comprends pas pourquoi  rien n'avance ni pourquoi personne ne peut répondre à mes questions:

A savoir:  Y-a-t-il une demande pour gérer ce problème ?

Dans combien de temps sera -t-il résolu ?

Pourrais-je avoir une vue sur l'avancée de la resolution du problème?

Je précise que vous m'avez incité à passer d'urgence à la fibre et je travaille une partie du temps en télétravail. Mon besoin de connexion est réel et urgent. 

Si vous n'avez pas l'intention de faire quoi que ce soit il est serait aimable de me prévenir . J'irai voir quelqu'un d'autre. Apparemment la fibre de vos concurrents passe : chez eux les coordonnées du point de controle sont correctement enregistrées.. Il n'y a qu'orange qui ne passe pas. Pas étonnant que je sois la seule du quartier encore chez vous.

Je n'ai pas forcement envie de changer d'operateur mais si je n'arrive rien à obtenir , je n'aurais pas vraiment le choix.

Depuis le début de cette histoire j'ai franchement l'impression de parler dans le vide.

Merci de votre aide et de vos réponses 

Bonne journée