Discussion de forum
Passage à la fibre
WebconseillerBonjour Cécé77,
Merci de nous avoir adressé vos coordonnées en privé. Soyez rassurée suite au passage du technicien du 16 décembre un diagnostic a été posé. Une étude est en cours pour résoudre la problématique.
En toute transparence la date prévisionnelle de réalisation est à ce jour au 31 janvier 2025. Vous serez recontactée pour un nouveau rendez-vous, une fois que le nécessaire sera effectué.
Je vous propose de vous accompagner jusqu'à la résolution de la problématique.
Je garde un œil sur votre dossier et je reviendrai vers vous dès que j'en sais plus.
N’hésitez pas à me solliciter si besoin, je suis à votre disposition si besoin.
Je profite de cet échange pour vous souhaiter une bonne journée et de bonnes fêtes de fin d'année.🎄
Cristal🌸
Bonjour,
En novembre un premier technicien m'avait dit faire remonter le problème . je vous ai fait confiance mais aucune demande de traitement n'a été faite et le second technicien du 16 décembre s'est retrouvé bloqué au même point.
Au vu du rapport d'intervention de ce dernier qui ne mentionnait pas même un problème à résoudre (contrairement au premier technicien), j'ai pris contact via le chat avec une conseillère qui a créé une demande et a repousseé la date d'activation à janvier 25.
La demande créée : je voudrais savoir precisement ce qu'il y a dedans, histoire qu'on se trouve pas bloqué une troisième fois pour la même chose.
Pourtant le problème dont ils m'ont parlé ne semble pas franchement sorcier : changer des coordonnées mal rapportées par les bonnes , ça ne devrait pas prendre plus de quelques minutes. Pourquoi se retrouve-t-on bloquer comme ça sans fin.
merci de votre aide
Céline