Bonjour,
Le réseau cuivre devant finir en 2025 sur ma commune , j'ai demandé le passage à la fibre. Deux techniciens sont passés successivement le 28/11/24 et le 16/12/2024 pour me connecter . Leur travail a été fait ma connexion ne passe pas car sur le relais dit point de control proche de chez moi les coordonnées ne correspondent pas à celle enregistrées par les services orange. Le signal est donc bloqué à quelques mètres de chez moi.Les techniciens précisent que la modification n'est pas de leur ressort mais d'un service orange qu'ils n'ont pas mentionnés.
Je suis bloquée depuis un mois sans que rien ne bougent. Au du rapport des techniciens je ne parviens pas à savoir si une demande de prise en charge du problème existe. J'ai plutot le sentiment que non.
Je n'arrête pas de contacter le chat mais la seule chose qu'ils me répondent c'est qu'ils vont renvoyer un technicien. ( lequel va fatalement venir constater que le blocage n'est pas de leur ressort)
Pourriez-vous faire avancer cette situation ubuesque.
Je précise que vous m'avez inciter à passer d'urgence à la fibre et je travaille une partie du temps en télétravail. Mon besoin de connexion est réel et urgent.
Si vous n'avez pas l'intention de faire quoi que ce soit il est serez aimable de me prevenir . J'irai voir quelqu'un d'autre. Apparement la fibre de vos concurrent passe : chez eux les coordonnées du point de controle sont correctement enregistrées.. Il n'y a qu'orange qui ne passe pas. Pas étonnant que je sois la seule du quartier encore chez vous.
Je n'ai pas forcement envie de changer d'operateur mais si je n'arrive rien à obtenir , je n'aurais pas vraiment le choix.
Depuis le début de cette histoire j'ai franchement l'impression de parler dans le vide.
Merci de votre aide
Bonne journée
[Edit @Cécé77: post déplacé dans la salle adéquate]
