Discussion de forum
Passage d'une offre fixe cuivre Orange vers une offre fibre Sosh avec portabilité du numéro Orange
Bonjour GREVAL,
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je vous remercie pour votre retour et vos coordonnées☺️.
Lors de la souscription à la Fibre Optique, vous avez souscrit un nouveau contrat avec un nouveau numéro de téléphone fixe au lieu de migrer votre abonnement principal (cuivre) vers la Fibre.
Ce qui ne permet pas de conserver votre numéro de ligne fixe actuel.
Je peux procéder à la résiliation de votre ligne cuivre qui sera effective dans 10 jours. Cependant, je ne peux pas vous garantir de conserver votre numéro de fixe en le migrant sur le contrat Fibre.
Souhaitez-vous que je procède à la résiliation ?
Dans l'attente de vous lire👓.
Marine 🌵
Bonjour GREVAL,
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 7 mai entre 09:00 et 10:00 sur le 06*******0.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
ainsi il demandera la résiliation rétroactive de votre ligne cuivre.
Je reviendrai m'assurer de sa prise en charge à l'issue de l'appel.
Je vous souhaite une belle journée.
Rizo
WebconseillerBonjour GREVAL,
Si je comprends bien vous souhaitez récupérer le numéro de ligne cuivre de la personne en question ?
Est-ce bien cela ?
Rehana🌞
Malheureusement c'est ce que j'ai essayé de faire sur le site web, j'ai voulu faire un changement d'offre mais ORANGE me propose uniquement des offres ORANGE et sur le site web SOSH, il me dit que ce n'est pas possible de faire la portabilité du numéro ORANGE vers SOSH lorsque je clique sur le bouton (étrange cela semble possible de ORANGE vers ORANGE).
D'autre part, la procédure de migration ORANGE vers SOSH indiquée par votre chatbot n'existe pas en ligne, En appelant le service client ORANGE, on m'a indiqué la procédure à suivre. Le pré-requis était d'installer la fibre dans le logement sauf que pour faire installer la fibre, j'ai été obligée de souscrire à une nouvelle offre. L'étape 2 était de demander la portabilité du numéro de fixe cuivre vers la fibre en appelant le service client sauf que je galère et j'obtiens des réponses différentes d'un conseiller à l'autre.
Je ne cherche pas forcement à garder le numéro de fixe ORANGE de ma protégée âgée, je cherche juste à ce que les frais de résiliation de la ligne fixe ORANGE soit pris en charge par le nouvel opérateur SOSH comme cela se fait d'habitude chez n'importe quel opérateur . Après mon choix de passer de ORANGE vers SOSH vient juste du fait que les offres SOSH répondent mieux à notre besoin (pas d'engagement, usage d'internet occasionnel, appels exclusivement vers des portables).
Je redonne le numéro RIO ********* de la ligne a transférer et surtout à résilier comme l'indique votre site "Communiquer votre RIO à un nouvel opérateur vous permet de garder votre numéro 03 83 ********et de résilier automatiquement votre contrat actuel."
Si toutefois je ne peux pas garder le numéro 0383******, je préfère garder le numéro en 09 plutôt que le numéro que vous m'avez attribué en 03.
Bien cordialement
[EDIT : Merci [@GREVAL] de ne pas afficher de données personnelles en public].