Discussion de forum
Passer chez sosh: Nous n’arrivons pas à détecter cette prise fibre.
Bonjour,
je suis dans une zone avec la fibre et d'ailleurs j'ai la fibre Free. Je voudrais passer chez sosh mais ça coince à l'étape "Passons à l’installation", je renseigne ma réf de la prise (copié depuis la facture Free et vérifié sur le boîtier) et j'obtiens :
"Nous n’arrivons pas à détecter cette prise fibre. Veuillez vérifier la référence saisie ou cocher la case « Je n'ai pas de prise fibre »."
Est-ce qu'il faut vraiment cocher "Je n'ai pas trouvé la référence de la prise fibre" et faire passer le technicien ?
merci
Bonjour MarekS,
Je vous remercie de votre retour mais je n'ai pas la fin de votre message. 😊
Vous pouvez simplement saisir votre adresse et cocher l'option "Je n'ai pas trouvé la référence de la prise fibre". Cette intervention nécessitera le déplacement d'un technicien, mais rassurez-vous, cette démarche est entièrement prise en charge par Sosh.✅
Je ne reste pas loin si vous rencontrez la moindre difficulté.
J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.❄️
Céline
8 Réponses
- ManonB_
Webconseiller
Bonsoir MarekS,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Manon
Oui, sur la facture ET j'ai le même sur la prise.
Oui, un fond de commerce au rdc et 2 apparements (1er & 2ème étage). Mon appartement et la prise fibre est au 2ème.
- Céline_R
Bonjour MarekS,
Je vous remercie de votre retour.
De mon côté, je retrouve bien votre ligne à l'adresse indiquée.😊 Avez-vous essayé de réaliser la souscription en indiquant uniquement votre adresse, sans renseigner le numéro de la prise Fibre ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.❄️
Céline
Bonjour,
merci pour votre aide. C'était ma question de debut :
Est-ce qu'il faut vraiment cocher "Je n'ai pas trouvé la référence de la prise fibre" et faire passer le technicien ?
- Céline_R
Bonjour MarekS,
Je vous remercie de votre retour mais je n'ai pas la fin de votre message. 😊
Vous pouvez simplement saisir votre adresse et cocher l'option "Je n'ai pas trouvé la référence de la prise fibre". Cette intervention nécessitera le déplacement d'un technicien, mais rassurez-vous, cette démarche est entièrement prise en charge par Sosh.✅
Je ne reste pas loin si vous rencontrez la moindre difficulté.
J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.❄️
Céline
