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Passer de livebox play à livebox 4 et pannes
WebconseillerBonjour marion01,
Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive.
Suite aux tests que je viens d'effectuer un dysfonctionnement sur votre décodeur a été remonté.
Je viens donc de procéder à la réinitialisation de celui-ci.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.
Suite à un échange, la nouvelle Livebox garde la clef de sécurité et le même nom que l'ancienne Livebox.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Michel.
Comme avec les autres conseillers eus il y a quelques semaines par téléphone, ces instructions ont été suivie mais ne fonctionnent pas! Sans câble ethernet, mon décodeur et ma box ne se détectent pas mutuellement! Je n'arrête pas de voir s'afficher l'erreur W22 à chaque essai.... et c'est au moins le 10ème depuis que j'ai déjà fait échangé le décodeur tv4! ( mais si on compte le premier décodeur tv4 reçu avant celui-ci, c'est au moins le 30ème essai).
Par ailleurs, comme je l'ai dit dans mon post, je reçois assez mal le wifi par ma box: mon mobile, mon ordi, ma clé tv se déconnectent constemment! Toutes les 20 minutes à peu près, ils détectent la box mais pas internet, alors que la box m'affiche qu'elle est connectée! Je dois donc tout le temps redémarrer le wifi sur mes objets connectés. Trouvez-vous ça normal? Et n'est-ce pas plutôt la box, et non le décodeur, que je devrais changer?
Cordialement
