Bonjour,
J'écris aujourd'hui pour faire part d'un incroyable imbroglio concernant une offre fibre (et espère trouver une solution).
Fin d'année dernière, je reçois une lettre de Sosh m'informant que la fibre est disponible dans mon logement (ce qui sera réellement le cas plus tard, mais ce n'est pas le sujet); je m'empresse de faire les démarches néçessaires, en préçisant bien qu'il y a une PORTABILITE de ligne a effectuer.Le conseiller prend bien note, m'informe que Sosh s'occupera de tout, et qu'ils rembourseront les frais de résiliation (Passage de Bouygues à Sosh).La ligne internet à porter étant au nom de ma compagne, je leur communique toutes les informations nécessaires.
Quelques jours plus tard, un conseiller (Sosh?Orange? Je ne m'en rappel plus) m'appelle sur mon portable, me disant que mon logement est connectable via la Fibre, et, étant client Sosh mobile, me rajoute une réduction supplémentaire par rapport à l'offre papier.J'accepte, en préçisant bien que j'avais déjà accepté l'offre papier (et donc qu'il y avait une portabilité de ligne à effectuer).
Je m'aperçois, avec ma compagne, aujourd'hui (fin mars), qu'aucune demande de résiliation n'a été faite de la part de Sosh auprès de Bouygues, ceux-çi continuant donc à prélever.Ma compagne a donc demandée résiliation aujourd'hui (avec 59€ de frais à la clé) auprès de Bouygues.
Il s'avère, en regardant les divers lettres reçues, que le 2nd conseiller (celui qui m'a appelé directement) a fait une demande de création de ligne et non une demande de portabilité....pour le même appartement.
Je m'interroge donc : Est-ce normal que personne chez Sosh/Orange ne se soit aperçu qu'il y avait 2 demandes de ligne (dont 1 portabilité) sur 1 même appartement?
Ayant payé "pour rien" durant 2 mois auprès de Bouygues (ainsi que les frais de résiliation) un service que je n'utilisais plus et dont on m'avait assuré "que tout serait fais par Sosh/Orange pour résilier l'offre", comment faire pour se faire rembourser ces dépenses?
Cordialement,
