Discussion de forum
Problème connexion fibre instable - boitier fibre voyant 'fibre' clignotant vert
Jusqu'à Lundi dernier (18 Nov), tout allait bien, j'étais content de mon accès fibre (je suis client depuis quelques années !) et Lundi matin ,donc, coupure nette. Je constate une notification qui m'annonce des travaux proche de chez moi jusqu'à midi. Ok, je patiente. L'après midi, toujours coupé. J'ouvre un incident. Il y a bien un problème. J'ai un rdv avec un tech niveau 2 le Mercredi, pas avant. Je patiente. Entre temps, la connectivité fibre revient de temps en temps mais elle est très instable. Coupure de 15min toutes les 20-30 min ! Le mercredi , je fais le point avec le tech,tout est ok pour lui, c'est normal que la connexion coupe, ils font des maj sur les DSLAM et il clôture l'incident ! Depuis, toujours les mêmes soucis, une réelle instabilité niveau 2 de la fibre. Je suis coupé pendant plusieurs minutes très souvent (le voyant 'fibre' de boitier fibre clignote vert donc pas de liaison. Message sur la livebox après diag: Pas de liaison optique en entrée du boitier Fibre. La connexion Fibre est indisponible. Contactez le service client au 3900 en indiquant le code wan_03_3001 ! Je réouvre un incident, un nouveau rdv est pris le Samedi.... Bref, on tourne en rond. Je pense sérieusement à changer d'opérateur, c'est dommage....
22 Réponses
- -Math-
Webconseiller
Bonjour scouland,
Je suis navré de votre parcours et souhaite vous apporter mon aide.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Math
Bonjour,
d'après ce que j'ai lu, l'ONT intégré apporte beaucoup de soucis à cause de la chaleur du module qui fait 'planter' la livebox. Ce problème a t il été corrigé ?
D'autre part, pourquoi l'instabilité que je rencontre est apparu depuis les travaux qui ont eu lieu dans mon quartier. C'est une coïncidence curieuse non ?
Merci.
Cdt.
Autant pour moi, le pb de chaleur des modules ONT était sur les LB4. L'échange est il gratuit ?
Merci.
- -Math-
Tout à fait c'est gratuit, je vous transmets en privé la liste des points relais disponibles dans votre secteur.
Math
Bonjour,
j'ai bien vu le détail sur les points relais en MP.
J'ai un rdv avec un technicien niveau 2 ce Samedi après-midi.
Je suis ok pour la mise à jour LB4->LB5 gratuite.
Cordialement.
La galère recommence.... Après changement de la LB avec une v5 , un rappel du niveau 2 pour m'informer qu'il y a bien eu une panne de leur côté, le service a été rétabli .... jusqu'à ce matin ! . Rappel auprès du service Orange qui me fait une maj de la LB, çà refonctionne 15 min puis de nouveau coupé et là plus de fibre depuis 1h....
- Kévin_L
Bonjour scouland,
Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
Le tout, par message privé :
J'attends votre retour.
KévinBonjour,
je viens de vous envoyer un MP.
Merci.
Cdt.
Voici les stats de la ligne depuis 7:30 ce matin !
