Problème instalateur

Bonjour, il y a un mois une équipe de prestataires est venu installer la fibre et la connexion de la nouvelle box. Ils ont fait un trou dans un tuyau de chauffage, depuis plus de nouvelles de leur part malgré mes nombreux appels etje n'arrive pas à avoir un conseiller au téléphone chez sosh.... Je ne sais pas quoi faire ??