Discussion de forum
Problème installation fibre
Bonsoir Lionel4sosh
Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/
Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe
Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »
Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou Un autre contrat Sosh)
Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.
PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h
Loren1 a écrit :J'ai exactement le même problème que vous,fourreau bouché et depuis j'attends toujours une avancée du dossier depuis le 28 aout !! Avez vous fini par obtenir la fibre ?? Merci
oui, apres de nombreuses tergiversations, appels et contacts divers (je n'ai pas laché!!), la société Sogetrel est venue déboucher le fourreau, sans me prévenir à l'avance d'ailleurs!! "ils étaient dans le coin!" le 6 mars 2019!! puis m'a appelée 8 jours après pour me fixer le RV de la pose fibre pour le 25 mars.
Pas de chance, ma box est tombee en panne la veille de la pose, donc RV reporté au 27 mars, le temps de récuperer une box en urgence...(obtenue en tchattant avec un conseiller sur Sosh dépannage)
Au final, plus de 3 mois entre l'acceptation de l'offre Fibre par téléphone et son installation...
Patience, et bon courage!!
Merci pour votre réponse et en attendant que tout soit installé, avez-vous eu internet pendant ce temps ?? Car maintenant quelques jours sans, ça passe mais on ne reste plus 3 mois sans internet 😕😕
Loren1 a écrit :Merci pour votre réponse et en attendant que tout soit installé, avez-vous eu internet pendant ce temps ?? Car maintenant quelques jours sans, ça passe mais on ne reste plus 3 mois sans internet 😕😕
oui grace a l'Adsl ! Heureusement...!!
Le souci, c'est que moi ils ne veulent pas rebrancher l'ADSL, alors que rien n'est fait et la ligne n'a pas été touchée !! Comment avez vous fait pour conserver l'ADSL en attendant que les travaux soient faits ? Merci 😀
Loren1 a écrit :Le souci, c'est que moi ils ne veulent pas rebrancher l'ADSL, alors que rien n'est fait et la ligne n'a pas été touchée !! Comment avez vous fait pour conserver l'ADSL en attendant que les travaux soient faits ? Merci 😀
je pense qu'il faudrait que vous contactiez un conseiller Sosh sur le tchat, ce n'est pas normal!
Pour moi, ils n'ont pas coupé l'ADSL tant que je n'avais pas la fibre! d'ailleurs je me demande si l'adsl n'est pas toujours active...
Plus haut dans le déroulé des messages, il me semble que vous trouverez comment les contacter;
Moi je suis allée sur http://assistance.sosh.fr
j'ai entré dans la barre de recherche "forfait"
puis cliquer sur la loupe
sélectionner" gérer un forfait"
sélectionner le forfait concerné
cliquer sur "tchatter avec un conseiller"
lundi au samedi 8h 20h
En espérant vous avoir aidée!