Problème installation fibre

Bonjour, Nous avons souscrit une offre fibre sosh le 17 décembre 2020 avec une installation prévue le 14 janvier 2021. Lorsque le technicien est venu il n'a pas pu faire l'installation car le boîtier extérieur était en panne. On devait nous recontacter dès que le dépannage serait fait or depuis mes nombreux appels par téléphone ou chat on me dit toujours la même chose : ils attendaient les autorisations de l' opérateur d'immeuble qu'ils ont désormais eu, ensuite qu'il y a des travaux à faire sur la ligne et qu'un technicien me contactera pour prendre un rdv dans les 15 jours. Sauf que cela fait maintenant 6 mois que ça dure. Je ne sais plus comment faire, est-ce qu'on peut annuler la commande au bout de tant de temps ? Car à chaque fois que j'appelle on me dit toujours que dans 15 jours un technicien me rappellera or je n'ai jamais eu d'appel.