Que faire quand le technicien ne vient pas au RDV et que le RDV reste prévu dans le suivi de com.

[crestor2]

Un RDV était prévu avec un technicien pour installer la fibre.

A l'heure du RDV, il téléphone pour redemander tous les renseignements que j'avais donné à Sosh et prévient qu'il arrive dans 10 minutes.

3 heures plus tard, personne.  Je le contacte sur son numéro, réponse: je vous retéléphone dans 2 minutes.  Ensuite plus aucune nouvelle et il ne décroche plus à mon numéro.  Un parent le contacte avec un autre numéro, il répond et signale que le RDV est pour demain!!!  Ok, nous prenons, mais le lendemain, personne et il ne répond plus au deuxième numéro.

Mis à part le fait que Sosh engage des guignols, qu'est-ce qui peut faire avancer les choses ?  Il n'y a pas moyen de prendre un autre RDV, pas moyen de contacter quiconque chez Sosh, ...  Actuellement je ne vois qu'une solution, reprendre SFR comme l'ancien locataire.  

[labougeotte]

Bonjour déjà !

@crestor2 

Pour contacter un conseiller via chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "gérer  forfait") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre  que la vignette Démarrer le chat apparaisse. 
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Sinon
- soit attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide
- soit aller sur twitter.

[crestor2]

Bonjour, merci de la réponse. Je vais retester le chat dès lundi.  Jeudi et vendredi dernier (dans les heures d'ouverture), il n'y avait pas d'accès au chat.  J'espère qu'ils reprendront les communications.

[ziv]

Bonjour,

Il n'y a pas eu de panne récemment. Le chat marche tous les jours ouvrés.

Au besoin, il ne faut pas hésiter à changer de navigateur web.

[crestor2]

Bonjour,

Nous avons contacter Sosh par chat lundi dernier.

Dialogue très sympathique et promesse d'un dédommagement.

Promesse d'une intervention dans les 24-48H.

Toujours rien après 6 jours!

[SimonP_]

Bonjour @crestor2, 

Je prends connaissance de vos messages et vous propose mon aide.

Je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon

[Brieux]

Bonjour, idem rendez vous prévu aujourd'hui mais personne n est venu, et surtout aucune information ni de sosh, ni de l installateur.

J ai perdu une journée de congé pour rien

[Safia_A]

Bonjour @Brieux,

Je prends connaissance de votre message et vous propose mon aide.

Je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

Bonne journée.

Safia

[Andy55]

Bonjour, 

Je suis exactement dans le même cas. 

Déjà 4 rdv repris depuis le 4 juillet, toujours pas l'ombre d'un technicien. 

Une solution pertinente est-elle envisageable côté Sosh ? 

[Alexis_H]

Bonjour @Andy55,

Afin de vous apporter mon aide pour votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis