Discussion de forum
Résiliation abonnement fibre à tort
Bonjour JMGUI11
Je suis satisfait de savoir que vous avez de nouveau accès à internet.
Je constate qu'une réclamation est déposée et en cours de traitement pour les erreurs de facturation dont vous êtes victime.
Je vous invite à patienter, cela va être prochainement régularisé.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Mise à jour de mes aventures de mon passage chez Sosh.
Le 31/10, j'ai été contacté par un conseiller Sosh qui m'a annoncé que je serais dédommagé de mes premières factures et que je bénéficierais d'un geste commercial. Bonne nouvelle, même si j'attends que cela soit effectif, ce qui n'est pas le cas pour le moment.
Ce matin, le 05/11, j'ai reçu ma première facture de mon nouveau contrat et, oh surpise, le tarif appliqué n'est pas le bon, je ne bénéficie pas de la promotion dont je bénéficiais sur mon contrat initial. J'ai donc recontacté l'assistance par chat qui a ouvert un dossier pour que l'on règle cette nouvelle erreur.
En espérant que cela ne prenne pas autant de temps que la résolution de mon problème de ligne internet résiliée à tort...
Meme situation pour moi, amateurisme total de la part de Sosh, ou mauvaise fois volontaire, il faut absolument eviter cet opérateur incompétent !
Nous sommes le 16/11/2020 et, comme je m'y attendais, je n'ai toujours pas été recontacté pour ce problème de tarification sur mon offre fibre...
C'est décidemment la norme chez Sosh, devoir relancer + attendre ad vitam eternam que l'assistance veuille bien se bouger pour résoudre les problèmes de ses clients.
J'ai donc recontacté l'assistance via le chat, un conseiller m'a confirmé que ma demande était toujours en cours de traitement et que je serais recontacté prochainement. RDV la semaine prochaine (?) pour une énième relance ?
Je viens d'être rappelé à l'instant par une personne de chez Sosh, cette personne m'a confirmé que mon dossier avait été traité et que mon offre est à 19,99€ par mois.
Je lui ai donc réexpliqué ma situation, que j'ai souscrit à une offre à 14,99€ / mois début septembre, que Sosh m'a résilié par erreur et que suite à cela, m'a recréé un contrat qui était censé être à 14,99€ / mois, cependant ce contrat est à 19,99€ / mois contrairement à ce à quoi j'ai souscrit.
Cette personne m'a dit que je bénéficierais d'une régularisation pour le mois de septembre passé sans internet suite à mon premier problème d'installation de la fibre (ce qui est normal) mais que mon tarif resterait à 19,99€ / mois, suite à quoi elle m'a raccroché au nez...
C'est inadmissible de la part de Sosh de traiter ses clients de la sorte...
