Discussion de forum
Résiliation ancien opérateur
Bonjour,
Voici comment ça se passe normalement entre opérateurs :
Il est dit que Sosh s'occupe des démarches avec votre ancien opérateur et vous rembourse jusqu'à 100 € sur vos frais de résiliation. J'ai reçu la Livebox, la ligne est activé, tout est ok, mais toujours pas de nouvelles de la résiliation chez Free. Quel est le délais ? Dois je le faire moi même ?
Ou se trouve le formulaire pour le remboursement des frais de résiliation ?
Merci de votre aide.
Jg.
si vos services internet sont activés chez Sosh, ça veut dire que votre ligne est résiliée chez votre ancien opérateur, vous ne pouvez pas avoir 2 services internet de 2 opérateurs différents sur la même ligne de fixe.
Je reçois quand même ma facture freebox et Sosh
comment faire ?
labougeotteTop Sosheur
Bonjour déjà ?
Quel intérêt de poster un message sur un post de 2018 ?
Les règles sont claires, si vous avez fait une portabilité. Dans le cas contraire, il faut résilier.
- L'ancienne ligne est bien coupée mais sur mon compte Free l'abonnement cours toujours.
donc vous devez les contacter et exiger la résiliation de votre contrat qui devait se faire automatiquement dès la résiliation de vos services internet de la part de Sosh.
bonjour je suis encore chez free
est ce que sosh s occupe de la resiliation et de tout ?
Bonjour Titine33130
Afin de bien comprendre, pouvez-vous m'en dire plus sur votre situation et m'indiquer vos coordonnées en privé afin que j'y voie plus clair ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.Bonjour,
Concernant les boxes internet est-ce que la règle claire est la même ?
Car je n'ai pas reçu de mail indiquant que sosh a résilié mon contrat free. Est-ce que c'est normal ?
Comment faire pour être sûr que mon contrat free est bien résilié ?
Merci d'avance aux personnes qui prendront le temps de répondre à cette demande.
- chantoine
Bonjour,
C'est à free de résilier, au vu de la portabilité, et Sosh ne vous enverra donc aucune notification.
Connectez vous sur votre espace client Free, ou joignez les...
- ziv
Bonjour,
En réalité, aucun agent du nouvel opérateur ne prend son téléphone pour appeler l'ancien opérateur, c'est pas comme ça se passe. C'est un processus totalement automatique, lié à la récupération du numéro de téléphone. Quand on lui retire la gestion d'un numéro, il doit comprendre de lui-même que la résiliation de l'abonnement associé doit se faire. S'il l'ignore, c'est au client de le contacter et de lui rappeler ses obligations.
- Jess_
Webconseiller
Bonjour bu35135,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jess
- ziv
Bonjour,
Comme dit au dessus, aucun agent de Sosh s'occupera de la résiliation de l'ancien abonnement, c'est de la responsabilité de l'ancien opérateur après portage du numéro. Si tu as récupéré ton numéro et que malgré ça ton ancien opérateur avec qui tu as encore une relation commerciale n'a pas résilié, à toi de les contacter.
Lors de ma souscription j'avais effectivement demandé la portabilité du numéro en parallèle de la résiliation de l'ancien mais après souscription et malgré que j'ai fourni le numéro rio celle ci n'aucune de ces deux actions n'a ete effectué par Sosh d'où l'on agacement j'ai du contacter le service a plusieurs reprises pour enfin récupéré mon numéro. Depuis ma demande je n'ai plus accès à mon compte free mais je constate qu'ils continue de me facturer. Il semblerait que la demande n'ai pas été faite dans les règles par Sosh pour que ce ci continue à me facturer. Je vais essayer de me passer par le service de souscription a un nouvel abonnement par téléphone mais il me semble important de remonter les limites du service Sosh.
- ziv
Enfin, c'est un processus automatique, il n'y a pas d'intervention humaine et logiquement ça ne doit pas rater. L'erreur technique sur le portage du numéro peut être d'un côté ou de l'autre.
L'erreur initiale vient bien des équipes Sosh qui après m'avoir assuré que j'étais éligible à la fibre m'ont réorienter suite à la non compatibilité des installations de la ville sur un abonnement ADSL (via la messagerie) sans en reliant mon contrat fraichement signé sans m'en informer et sans reporter les options souscrite tel que la portabilité du numéro et la résiliation du précédent courrier contrat. S'en est suivi des échanges compliqués pour pouvoir accéder à un service internet et maintenant cette facturation de mon ancien opérateur. Alors peur être qu'une partie des services est automatisée mais le service client se devrait de prendre en considération les cas exceptionnels c'est mon avis.
