Résiliation de la box sosh

Bonjour, j'ai récemment souscrit à la box sosh. Mais suite à l' intervention de techniciens pour installer la prise fibre il s'avère que ma rue n'est pas totalement fibrée. Les travaux sont en cours jusqu'au printemps 2025. De ce fait, je voudrais annuler mon contrat mais pas moyen de le faire sur mon espace client

J'ai envoyé une lettre recommandée avec AR. Ils l'ont bien reçu mais toujours aucune nouvelle de leur part pour les démarches à suivre concernant notamment la Livebox à leur retourner

Par ailleurs je n'arrive pas à joindre un vrai conseiller pour le suivi de mon dossier. 

Que faire ??!!