Discussion de forum
RDV de raccordement Fibre systématiquement reporté
Bonjour,
Je souhaite faire part de mes difficultés pour le raccordement à la fibre chez moi. Mon domicile est éligible à la fibre depuis la mi-décembre 2024. Date à laquelle j'ai souscris l'offre Fibre de chez Sosh. Jusqu'à aujourd'hui, 4 rendez-vous ont été fixés qui ont chacun été reporté à une date ultérieure : 08/01/2025, 23/01/2025, 21/02/2025 et enfin 06/03/2025. Les rendez-vous ont été reportés pour la raison suivante : Votre raccordement à la Fibre nécessite des informations complémentaires auprès de l'opérateur réseau non obtenues, malgré nos relances.
Je précise qu'il ne s'agit pas d'une question d'éligibilité car sur le site Sosh, je suis bien éligible. De plus, mes voisins ont pu bénéficier d'un raccordement en bonne et due forme.
Cependant, j'ai contacté l'opérateur en question qui se trouve être Fibre 44 dans mon secteur. Celui-ci me confirme (j'ai d'ailleurs eu une personne haut placée au téléphone) qu'aucune demande n'a été faite de la part d'Orange.
J'ai eu beau contacter : le service client Sosh par Chat, le service client Orange par courrier recommandé. Mais aucune réponse ne m'est donné autre que "Votre rendez-vous aura bien lieu le XX/XX/XXXX". Sauf que ce n'est pas le cas !
Avez-vous eu des expériences similaires ? Comment peut-on sortir de ce cercle vicieux ?
46 Réponses
- Karim_Z
Webconseiller
Bonjour Deltica,
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Afin de voir si je dispose de plus d'information sur votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Karim
- Karim_Z
Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.
J'ai vérifié votre commande, les rendez-vous ont été reportés car l'opérateur en charge de la fibre dans votre secteur ne nous a pas communiqué les informations nécessaires au raccordement.
Une relance a été faite le 6 janvier. N'ayant toujours pas ces informations, une relance avec escalade auprès du responsable concerné a été faite hier.
Soyez assuré que nous faisons le maximum pour que votre raccordement ait lieu le plus rapidement possible.
Nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus, nous sommes dépendants, comme vous, de leur retour.
Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ces contretemps, indépendants de notre volonté.
Le prochain rendez-vous est programmé le 6 mars, je vais suivre votre commande et je reviens vers vous après cette date pour faire le point.
Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.
Karim
"Une relance a été faite le 6 janvier". Cela fait déjà un mois et demi. Je suis très étonné de savoir qu'aucune autre relance n'a été faite depuis cette date. Pourtant, le message sur la page de suivi de commande indique bien "malgré nos relances", au pluriel..
Pour être sûr d'avoir une réponse, il devrait y avoir des relances beaucoup plus souvent. Je trouve cela dommage que le délai soit si long.
- Marine_V
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues Deltica.
La relance a été faite auprès de l'Opérateur d'Infrastructure le 19 février 2025.
Comme vous l'a indiqué mon collègue Karim dans son précédent message, nous gardons votre dossier en visibilité 👀 et nous reviendrons vers vous à l'issue de l'intervention du 6 mars 2025 afin de nous assurer que vos services fonctionnent parfaitement.
Bel après-midi ❄️ à vous.
Marine 🌵
- LindaP_
Bonjour Deltica,
Je viens d'accéder à votre suivi de commande. Je remarque, comme vous, que le rendez-vous a été encore une fois reporté. L'opérateur d'infrastructure n'a toujours pas attribué de route optique.
Les rendez-vous que nous vous proposons sont des rendez-vous de précaution.
Nous espérons que la route optique sera attribuée à cette date.
Nous gardons votre dossier en visibilité.
En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
Linda
- LindaP_
Je suis ravie que tout se termine bien. 😊
J'espère avoir pu répondre à vos attentes et reste disponible pour toutes autres questions.
Vous allez recevoir une courte enquête de satisfaction. Elle évalue uniquement la qualité des échanges que nous avons eus ensemble via la Communauté Sosh ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés.
Nous serions ravis d'y voir briller votre satisfaction ⭐⭐⭐⭐⭐.Je vous souhaite une agréable journée. 🔅
Linda
Impossible d'être connecté de nouveau à la fibre pour un appartement qui a déjà été raccordé (avec un PTO existant) a Massy. Le 10 Octobre, je décide de passer chez Sosh. Sosh a bien envoyé la Livebox mais deux rendez-vous d'installation ont été décalé : le premier rendez-vous était prévu le 24 Octobre et a été décalé au 7 Novembre par réception d'un SMS le 22 Octobre. Un autre SMS a été reçu le 5 Novembre pour décaler de nouveau le rendez-vous d'installation au 20 Novembre, au lieu du 7 Novembre. La première fois ils ont indiqué qu'il y avait un problème de "route optique". C'est incompréhensible, cet appartement a déjà été connecté avec Orange et avec Free dans le passé et donc les routes optiques existent. Depuis le 14 Aout 2025, impossible d'être connecté de nouveau. Il y a vraisemblablement un problème de déclaration du PTO dans les fichiers communs de l'ARCEP ! J'ai alerté le Syndic de l'immeuble, j'ai alerté la mairie de Massy mais rien n'y fait. En plus, aucune autre solution n'est possible, l'immeuble est encaissé et la réception mobile est mauvaise ! La connexion fibre est indispensable pour télétravailler. Massy a été une des premières villes à être raccordée à la fibre mais depuis, il faut attendre plus de quatre mois pour peut-être avoir un raccordement ! C'est inimaginable en 2025.
Bonjour .
Oui , j'ai la même expérience en se momment .
Le 17/11/2025 . Rendez-vous pris et il n'a pas pu me raccorder car moi mon arrivé est en sousterrain et non en
aérien comme le technicien étais supposer me poser la fibre .
Le jour mêmme repris contacte avec service Sosh , qui me propose un nouveau rendez-vous le samedi . Et là
j'ai vu personne arriver !!! Repris contact pour la semaine suivante et encore personne !!!!
Très dessus par leur service et perdu 3 jours donc un de boulot pour rien .
La direction dois faire quelque chose rappidement ?
- Yoan_C
Bonjour Burno-3766,
Je suis navré de cette situation.😕
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
