Discussion de forum
RDV de raccordement Fibre systématiquement reporté
WebconseillerJe vous remercie pour vos informations communiquées en privé.
J'ai vérifié votre commande, les rendez-vous ont été reportés car l'opérateur en charge de la fibre dans votre secteur ne nous a pas communiqué les informations nécessaires au raccordement.
Une relance a été faite le 6 janvier. N'ayant toujours pas ces informations, une relance avec escalade auprès du responsable concerné a été faite hier.
Soyez assuré que nous faisons le maximum pour que votre raccordement ait lieu le plus rapidement possible.
Nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus, nous sommes dépendants, comme vous, de leur retour.
Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ces contretemps, indépendants de notre volonté.
Le prochain rendez-vous est programmé le 6 mars, je vais suivre votre commande et je reviens vers vous après cette date pour faire le point.
Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.
Karim
"Une relance a été faite le 6 janvier". Cela fait déjà un mois et demi. Je suis très étonné de savoir qu'aucune autre relance n'a été faite depuis cette date. Pourtant, le message sur la page de suivi de commande indique bien "malgré nos relances", au pluriel..
Pour être sûr d'avoir une réponse, il devrait y avoir des relances beaucoup plus souvent. Je trouve cela dommage que le délai soit si long.