Discussion de forum
RDV non honoré
Et bien ça y est, j'ai eu ma réponse.
Rendez-vous reprogrammé au 10 juin... Soit 3 mois après le début de ma commande. Ca se passe de commentaire.
Bien entendu je ne vais pas attendre 3 mois avant d'avoir internet chez moi.
Comment se passe la "résiliation" ?
Pas de contact par téléphone, impossible d'avoir quelqu'un en chat (après une heure d'attente, la fenêtre se ferme avec le message "merci de vous être connecté"),...
Prendre connaissance de la faq
Dans mon cas il ne s'agit pas vraiment d'une résiliation mais plutôt d'une rétractation suite à un mauvais service de Sosh.
Effectivement, commande passée le 6 mars --> RDV d'installation prévu le 27 mars --> RDV non honoré --> prochain RDV planifié dans 3 mois (à condition qu'il ait lieu en plus) --> je souhaite me rétracter. Les 21 jours de droit de retractation initiaux sont bien évidemment dépassés (habile Sosh).
Et pas possible de prendre en compte les consignes de la FAQ pour résiliation puisque la ligne n'a pas été mise en service et le contrat n'apparait pas dans mon compte.
Dans tous les cas, je souhaite bien évidemment ne pas débourser 1 centime de frais de renvoi/résiliation puisqu'il s'agit d'une erreur de Sosh.
Vous aviez demandé résiliation !
La faq pour la rétractation
ttps://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Annuler-se-rétracter-suite-à-la-commande-de-La-Boite-Sosh/ta-p/2268234
Vous le faites exprès ou pas ?
Vous lisez la faq avant de m'envoyer vers elle ?
Je viens de vous dire que mon délai de rétractation était passé puisque Sosh a planifié le RDV d'ouverture de ligne pile poil à la date limite de ce délai de 21 jours. Donc effectuer la rétractation en ligne n'est pas possible.
DONC, je le répète, il faut que je contacte le service client pour qu'il "annule" le contrat. Ou plutôt que le service client me contacte puisque Sosh met tout en place pour qu'on ne puisse plus le contacter.
Sosh pourra par la même occasion m'indiquer la démarche à suivre pour que je leur renvoie les équipements A LEURS FRAIS puisque cette "annulation" de contrat fait suite à une erreur de leur part.