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WebconseillerBonjour Biston ,
Je viens de prendre connaissance de votre message, qui a retenu toute mon attention.
Dans un premier temps, je vous présente mes excuses pour la situation que vous rencontrez.
Par la suite, j'ai consulté votre commande où il est précisé à la date du 10/10, que l’infrastructure génie civil d'Orange est endommagée et cela nécessite des travaux importants pour la réparation.
Je n'ai aucune date de communiquées car cela dépend d'intervenants dont j'ignore leur délai d'intervention.
Vous serez appelé dès que le nécessaire sera fait.
J'ai conscience que ma réponse ne vous conviendra pas, mais je préfère être transparente avec vous.
Je peux vous renouveler ou vous proposer 200 go de data si vous détenez un mobile Orange ou Sosh.
J'attends votre retour pour sa validation.
Rizo
Bonjour,
C'est bien là le problème... Les techniciens sont passés pour la seconde fois le 06/04/2022... Et j'ai reçu le même jour dans la foulée le SMS de SOSH cité dans mon message initial...
Donc si je résume, l'ensemble de mes contacts avec le service client depuis avril n'ont jamais été prises en compte. J'espère que quelqu'un du SAV de SOSH ou ORANGE finira par m'appeler et me proposera quelquechose de sérieux pour compenser cette mésaventure. Si vous n'avez pas de visibilité autant le dire et tout annuler plutot que de me faire attendre indéfiniment. Que je puisse repasser sur le réseau ADSL.
Concernant les 200Go c'est gentil mais comme expliqué avec la personne du chat, je n'ai pas de partage de connexion avec mon téléphone cellulaire. Donc depuis mars je me débrouille avec une carte sim d'un autre opérateur que j'insère dans un boitier 4G...
Enfin, je ne sais pas si c'est pertinent d'en parler ici, mais deux voisins qui utilisent exactement le même tronçon de réseau public et les mêmes chambres de tirage (j'étais là quand les techniciens leur ont tiré la fibre) ont été raccordés à la fibre récemment. Étrangement sans travaux de génie civil complémentaires ou autre pour leur part (...)
PS : Je précise pour les personnes extérieures qui nous lisent qu'entre temps rien ne m'est facturé par sosh (heureusement). Par contre l'ADSL a été coupé depuis ma souscription et la première intervention en mars.