Discussion de forum
Raccordement en cours depuis plus de 6 mois........
WebconseillerBonjour Biston,
Je prends la suite de l'échange et je comprends votre ressenti suite à ce retard de raccordement.
Je vais être le plus transparent possible, il est possible que les installations endommagées nécessitant des réparations concernent uniquement des équipements Orange et pas ceux des autres opérateurs. Le raccordement à la fibre optique est soumis à de nombreuses contraintes techniques, toutefois, pour des raisons d'équité interopérateur et d'ordre juridique, nous sommes une entité distincte du service de déploiement. C'est pourquoi nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer un délai, j'en suis vraiment désolé.
Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.
Thomas
Bonjour,
Je viens donner un retour depuis les différents échanges postés ici :
Une personne de chez Orange que je remercie, a pris contact avec mois par téléphone dès le lendemain (12/10) pour comprendre la situation. La personne au téléphone était compétente et a compris le problème (ce qui n'a pas toujours été le cas avec mes multiples prises de contact via le chat) en me proposant deux solutions:
- Attendre qu'orange modifie ses infrastructures du réseau public en se basant sur le diagnostic de l'équipe de techniciens qui a jugé le tirage de la fibre impossible par l'infrastructure existante. Quand je dis techniciens je veux dire touristes et je reste poli.
- Suivre mon diagnostic en supposant que les techniciens (ou touristes) qui sont passés précédemment avaient la flemme / n'ont pas fait leur travail, et reprogrammer un rendez vous pour tenter de re-tirer la fibre.
J'ai bien entendu choisi la deuxième solution et le rendez vous était fixé à hier matin.
Comme prévu les deux techniciens sont arrivés à 8h. Ils repartaient un peu après 9h30.
En 1h30 ils ont eu le temps de boire un café, installer la prise murale, tirer la fibre sur le tronçon soit disant impossible (ils n'ont rencontré aucun problème) et testé que tout fonctionne. Ils ont été très pro et je les remercie.
Ce raccordement a été un fiasco (pour rappel j'ai souscris à l'offre le 21/02/2022). Je suis content que les choses ait pu se terminer mais très énervé du déroulement et d'avoir eu à étaler tout ça en public pour faire avancer. Je vais pouvoir résilier mon abonnement SIM qui me permettait d'accéder à internet en attendant, récupérer une ligne fixe et une connexion internet.
Je suis donc très mitigé et souhaiterai vivement être rappelé :
- Pour faire un point sur mon offre et savoir à partir de quand, et jusqu'à quand, je peux en bénéficier avec les 9 mois de raccordement perdus
- Pour faire part d'un problème de chauffe importante à l'arrière de la box
Merci à ceux qui se sont impliqués sur ce forum.