Petit retour d'expérience (burlesque) de mon raccordement.... Offre souscrite en mars pour un raccordement prévu pour avril.
Les techniciens passent comme prévu pour me raccorder après 15 jours. Premier soucis ils ne retrouvent pas ou arrive la gaine adsl/téléphone dans mon logement et ne peuvent donc pas me raccorder. Ils me demandent logiquement de faire des travaux afin d'installer une gaine neuve qui part de mon domicile jusqu'au regard en limite de ma propriété. Je m'exécute sous quelques jours et rappelle directement cette entreprise qui s'occupe du raccordement (apparemment c'est la procédure) pour dire que les travaux à ma charge sont réalisés et prendre un nouveau RDV.
Ils reviennent un mois plus tard et tirent le brin de fibre de chez moi jusqu'au regard sans problèmes... jusque là tout roule.
Sauf qu'ils doivent encore tirer la fibre sur la voie publique jusqu'au point de raccordement (environ 50m en sous terrain sous le troittoir). Après deux essais (très rapidement menés) ils n'insistent pas car selon eux ca ne passera jamais (gaine trop encombrée par les autres clients/réseaux...). Vu leur nonchalance je pense qu'ils avaient surtout envie d'aller casser la croute.
Ils me disent qu'ils font remonter l'incident à orange, et qu'ils perdent la main sur mon raccordement car cela concerne le réseau "public".
Ils me disent que des travaux seront réalisés rapidement et que SOSH reviendra vers moi.
Depuis ce jour mon interface de suivi travaux à été mise à jour en disant que je serai recontacté sous peu et j'ai reçu ce sms :
Sosh : Pour des raisons techniques, l'installation de votre ligne Fibre n'a malheureusement pas pu etre réalisée. Nous mettons tout en oeuvre pour vous proposer un nouveau RDV dans un délai de 2 mois maximum. Bénéficiez de solutions d'accès à internet sur http://XXXXXXXXXXXX
... et depuis plus de son et plus d'image. Cela fait 6 mois que cela dure.
Le service client sosh n'arrive pas à m'apporter de réponse sur une date de raccordement malgré mes dizaines de sollicitation par le chat. On me répète sans cesse et depuis des mois que je serai rappelé par un technicien mais rien ne se passe. Je tourne en rond quoi. De leur coté le suivi de commande c'est arrété après le tout premier RDV...
Il suffit simplement de reprogrammer un rendez vous avec une entreprise qui prenne le temps de passer une aiguille et tirer ce brin sur 50m !
Inutile de préciser que depuis mars 2022 je me débrouille en partage de connexion (à mes frais). Mais là ca commence à faire long.... Et je n'ai pas l'impression que cela avance.
Dois je tout résilier vu que personne n'est capable de savoir ou cela en est ?
En tout cas sosh c'est un scandale au niveau du suivi. Et pourtant j'ai plusieurs abonnements chez vous que ce soit ADSL ou portable desquels j'étais très satisfait.
