Discussion de forum
Raccordement en cours depuis plus de 6 mois........
Bonjour, je vous envoie les éléments par message privé ce jour.
Cordialement,
Un message pour clôturer le sujet et donner le fin mot de l'histoire si d'autres utilisateurs d'avèrent être dans mon cas. En fin de message le retour de Orange sur mon insatisfaction.
Si un grain de sel provoque des problèmes lors de votre raccordement et la mise en place de votre offre fibre rappelez vous que :
- Passer par le chat SOSH ne sert à rien. Si le problème sort d'une situation classique (genre le tech n'est pas passé) on vous fera des retours (et parfois des promesses) qui seront non tenues qui vous feront juste perdre du temps. Personne ne vous rappellera jamais.
- Eviter d'écouter les sous-traitants responsables du raccordement. Naturellement à leur niveau ils n'ont aucune visibilité ni impact sur votre raccordement.
- Appeler Orange en direct ne sert à rien.
Pour moi la seule chose qui a fait bouger les choses a été ce forum d'entraide SOSH.
Moralité : Quasiment 10 mois pour me faire raccorder suite à une erreur des personnes en charge du raccordement. Vous savez à quoi vous en tenir.
Bonjour,
Vous manifestez votre insatisfaction du fait du retard dans la mise à disposition de votre service. Vous demandez un dédommagement à ce titre.
Nous comprenons cette situation et regrettons les désagréments qu'elle a pu provoquer.
Conformément au contrat, vous allez bénéficier d'un avoir d'un montant de 40 euros TTC suite au retard dans la mise à disposition de votre service.
Nous vous confirmons que votre service fonctionne correctement.
La régularisation sera portée sur l'une de vos deux prochaines factures.
Croyez bien que nous mettons tout en oeuvre pour améliorer notre qualité de service afin de répondre à vos attentes.