Remboursement amplificateur wifi

Mon mari est allé chez orange il y a deux semaines pour acheter un liveplug.  On lui a répondu qu'ils ne vendaient plus de liveplug. On lui a conseillé d'acheter un amplificateur de wifi à la place.  Mon mari a écouté leurs conseils et à donc acheté l'amplificateur de wifi pour 109 euros.

Arrivé à la maison, il l'a donc installé mais évidemment rien ne marchait. 

Mon mari est donc allé à la fnac en expliquant son problème.  Ils ont tout de suite compris ce qui n'allait pas et lui ont vendu un liveplug en précisant bien que s'il ne marchait pas, mon mari obtiendrait un remboursement. 

Le liveplug a parfaitement fonctionné pour 69 euros.

Je suis allée chez orange il y a une semaine pour obtenir le remboursement de l'amplificateur de wifi. 

On m'a dit que c'était impossible vu que la boîte avait été ouverte.  Je leur ai répondu qu'on était obligé d'ouvrir le carton pour essayer de faire fonctionner l'appareil. 

On m'a alors dit qu'on conseiller m'appelerait jeudi 17 novembre 2022. Or personne ne m'a appelée.

J'ai été obligée de les appeler et là, on m'a redirigée vers le chat....

Que faire ?

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