Discussion de forum
Rendez-vous d’installation fibre annulé sans explication – reporté d’un mois !
Bonjour bhfran
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à nos messages depuis octobre. D'après le rapport d'intervention, le technicien a pu faire le nécessaire hier pour la mise en service de votre offre Sosh Fibre.
Nous considérons donc ce suivi comme terminé aujourd'hui, mais n'hésitez pas à revenir vers nous sur la communauté si besoin.🙂
Bonne journée et belle fêtes de fin d'année !🎄
MagaliBonjour bhfran
J’ai pu voir que le service réclamation vous a bien recontacté ce matin comme prévu et vous a proposé de leur transmettre la facture de l'électricien déjà intervenu chez vous.
J'espère vous avoir aidé de mon côté ! Je reste bien sûr à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Belle journée à vous et joyeuses fêtes de fin d'année !🎄
Magali
WebconseillerJe vous remercie pour votre retour.🙂
Je comprends parfaitement votre frustration et je suis sincèrement navré de la situation que vous rencontrez. Il est tout à fait légitime d’être déçu.😕
Après consultation de votre commande, je constate effectivement que celle-ci est actuellement en attente d’affectation de ressources ou en attente de mise à jour des systèmes d’information. Cela signifie concrètement que nous sommes en attente des informations techniques de l’opérateur d’infrastructure en charge de la fibre dans votre immeuble.
Cet opérateur, qui gère physiquement le réseau, est le seul habilité à déterminer les ressources disponibles et à autoriser l’activation de votre raccordement.
Malheureusement, tant que nous n’avons pas reçu leur retour, nous ne sommes pas en mesure de planifier ou de garantir une date d’installation fiable. Nous comprenons à quel point cela peut être bloquant, surtout dans votre cas, où vous travaillez à distance et avez déjà résilié votre précédent abonnement.
C’est pourquoi nous conseillons généralement d’attendre l’activation effective des services avant de résilier son ancien opérateur ou de demander une portabilité de numéro. Cela permet d’éviter les coupures de service indépendantes de notre volonté.
Soyez assuré que nous suivons votre dossier de près, et que nous ferons tout notre possible pour que l’installation puisse se faire dans les meilleurs délais dès que nous aurons l’accord de l’opérateur d’infrastructure.
Je vous propose de revenir vers vous le 10 novembre afin de faire le point avec vous.
En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour et merci pour votre réponse Yoan_C
Je comprends la dépendance vis-à-vis de l’opérateur d’infrastructure.
Néanmoins, me proposer simplement “de faire le point le 10 novembre” ne règle malheureusement rien sur le fond et, vous en conviendrez, c'est un délai bien trop long.
Comment permettre que mon dossier soit activement relancé auprès de l’opérateur d’infrastructure ? Que puis-je faire à mon niveau pour faire avancer les choses plutôt que de rester dans cette espèce de zone grise administrative qui me bloque ?
Merci d’avance pour votre retour.