Discussion de forum
Reprendre RDV pour installation Fibre
- Bonjour JMorin
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Mot clé "Installer une livebox"
30 Réponses
Bonjour j’ai le même souci. Avez-vous trouvé la solution?
Bonjour,
Même problème de mon côté. Le technicien est passé le 20/3 mais n'a pas pu accéder à la cave de l'immeuble qui est normalement ouverte.
Depuis, le service client (chat/téléphone, plusieurs fois) m'annonce un rendez vous le 20/4 et fait tourner en rond le sujet (alors que pour une nouvelle souscription, quelques jours suffisent ! (délai annoncé au 31/3 si l'on commande une nouvelle livebox !),
Au moment où il est plus que nécessaire de travailler à distance, ce n'est franchement pas acceptable, et les 200GO de 4G proposés par le service client ne sont pas suffisant lorsque l'on travaille à plusieurs.
Merci.
Bonjour,
J'ai reçu hier soir par e-mail un compte-rendu d'intervention. On y indique que mon accès est opérationnel et que le technicien a fait le nécessaire.
En réalité, j'avais rendez-vous hier avec le technicien Orange (ou sous-traitant) pour l'installation de la fibre et je lui ai demandé de décaler notre rendez-vous. L'électricien n'ayant pu venir que ce matin pour mettre en place un tire-fil.
Est-il possible d'être contacté pour planifier un rendez-vous avec le technicien ?
Merci
Bonjour,
Avez-vous la possibilité de les relancer ? Je suis toujours en attente qu'ils me contactent...
Bonjour TomUTC ,
Je vous remercie pour votre retour.
Rassurez-vous, je viens de transmettre votre demande auprès de nos unités d'intervention en précisant que vous avez effectués les travaux demandés pour votre raccordement fibre.
Nos services vont ainsi vous contacter dans les meilleurs délais, je vous remercie de votre patience.
Je reste disponible, et je vous souhaite une belle journée en ce jeudi.
Prenez soin de vous,
Ludivine
Bonjour,
Ayant fait faire des travaux chez moi en vue d'installer la fibre, est-il de programmer un nouveau rendez-vous avec un technicien ?
Bonjour TomUTC
Nos échanges ayant lieu sur un forum et non un Chat, mes réponses ne sont pas instantanées, j'en suis navré.
Je viens de demander l'attribution des 200Go sur le numéro que vous m'avez indiqué.
Cela devrait être actif sous 72h maximum.
Je constate qu'un rendez-vous vous a été fixé le vendredi 13 novembre, entre 8h et 10h.
Je ne peux avancer cette date.
Si vous souhaitez annuler votre commande, ce que je regrette, je vous invite à me le confirmer pour que j'agisse en ce sens.
Je vous remercie pour votre patience.
Je reste à vos côtés jusqu'à la résolution de votre difficulté.
Bonne journée
Simon
Bonjour TomUTC
J'ai demandé à notre service technique que vous soyez recontacté au plus vite, afin de fixer un nouveau rendez-vous.
Dans l'attente de votre ligne, j'ai la possibilité de charger 200Go d'internet mobile sur l'abonnement Orange/Sosh grand public de votre choix, pour bénéficier du partage de connexion.
Je vous invite si vous le souhaitez, à m'indiquer en message privé quel numéro de mobile vous souhaitez voir rechargé.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Bonjour !
Ca tourne en boucle... Un technicien était censé passer ce matin à 10 h. Je suppose qu'il a essayé de me joindre par téléphone à cette heure-là puisque j'ai eu un appel, pendant que j'étais en ligne avec mon employeur, mais il n'a pas laissé de message. Apparemment il était aussi trop timide pour utiliser la sonnette, sinon je lui aurais volontiers ouvert, puisque j'attends la fibre depuis des semaines déjà.
Je tente de le rappeler à plusieurs reprises, aucune réponse.
Cet après-midi, j'appelle le 01 80 98 45 89 pour leur demander un nouveau rendez-vous. Là on me répond que le dossier a été clôturé par le technicien, qui aurait indiqué que je n'étais pas chez moi (alors que le pays est confiné) et que je n'ai pas de répondeur sur mon portable. De qui se moque-t-on ? Et la sonnette ? Elle sert à quoi ?
Ensuite, au 01 80 98 45 89 on me dit, de voir avec mon opérateur au 04 55 55 21. Et là, évidemment, toutes les lignes sont occupées et ça raccroche.
S'il vous plaît, ça dure depuis des semaines et je n'en peux plus. Soit vous me proposez un rendez-vous réel dans la semaine, soit vous me faites parvenir une étiquette de retour pour que je vous renvoie la livebox.
Merci pour votre compréhension.
PS : je vous ai bien envoyé le numéro de la ligne concernée pour les 200 Go de données sur mon forfait mobile, mais à cet instant je n'ai rien reçu...
Bonjour Simon,
Ca va vraiment me dépanner, merci beaucoup
Bonjour,
Avez-vous la possibilité de me faire rappeler pour planifier un nouveau rendez-vous ?
