Retractation lorsque la ligne fibre n'est pas encore activée

Bonjour,

Je veux me rétracter car ma ligne fibre n'est pas encore activée 4 semaines après ma commande et je n'ai pas encore reçu d'identifiant ou de matériel.

J'ai simplement reçu le sms de confirmation avec un numéro de suivi de commande et un numéro de ligne fixe provisoire. Ce numéro n'est pas reconnu lorsque j'appelle le service client.

Comment dois-je procéder?

Merci

Cdlt,

Alex