Service activé mais lien optique non connecté

 

Nous avons souscris à l’abonnement de la box sosh fibre le 04/04/21. Nous avons reçu tout le matériel le 07/04.

Nous avons reçu jusqu'à aujourd'hui deux sms de la part de Sosh nous confirmant que nos services internet étaient activés. Problème, une fois les branchements effectués notre  livebox ne fonctionne pas, celle-ci affiche « lien optique non connecté ». De plus, lorsque je me rends sur mon suivi de commande, on m’annonce toujours une activation pour le 15/04 qui est toujours en cours.

Nous sommes un peu perdu, nos services sont ils vraiment activés ? Si oui, où se situe le problème ? Pouvez vous faire intervenir un technicien ?

Avec la situtation actuelle, j’ai absolument besoin d’internet pour travailler dans de bonnes conditions.

Merci d'avance.