[Service client catastrophique] - Installation fibre

[remyjrd]

Bonjour,

L'ancienne locataire de mon appartmeent était chez Orange. L'installation du batiment est effectué par Orange.
Malgré cela, l'activation à distance ne fonctionne pas, et je dois me battre, avec un service client délocalisé, qui parles assez Français pour répété en boucle "nous allons vous aidé", alors qu'ils ne comprennent rien à ce que vous dites. Je le saurai pour la prochaine fois, plus jamais Orange. On frôle la parodie. 

[stephrem85]

Bonjour @remyjrd 

vous avez passé commande ?

il y a rarement des activations à distance. 

[remyjrd]

Bonjour,

je ne comprends pas votre point ? Tout est déjà installé, il n’y a rien à faire sur place.

[stephrem85]

@remyjrd 

même si tout est déjà installé il faudra probablement qu’un technicien passe. 

[remyjrd]

Certes, mais attendre que le délai d'activation "expire" (2 semaines), pour que le support envoit un technicien, ça parait très ubuesque. 

[stephrem85]

Vous n’avez pas pris de rendez-vous lors de la commande ?

[remyjrd]

Non, il était dit lors de la commande que l'activation serait faite à distance.

[stephrem85]

Ok. Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Magali_]

Bonjour @remyjrd,

Je vous propose de regarder cela ensemble afin que ce soit + clair. Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre adresse postale, votre numéro de commande, de ligne fixe ou de mobile de contact ⬇️

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali

[Magali_]

Bonjour @remyjrd

Je n'ai pas eu de réponse à mon dernier message, alors je voulais m'assurer que tout se passe bien de votre côté.
N'hésitez pas à revenir vers moi en privé si besoin. Avec mon équipe, on est là et ce sera toujours un plaisir de vous lire ou de vous aider !

Passez une agréable journée. ☀️

Magali